مراجعات البرمجيات

17 أفضل برامج الدردشة الحية لعام 2020 (مصنفة ومراجعة)


في العالم الرقمي ، يتوقع العملاء الإشباع الفوري. إن العودة إلى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة لم تعد تقضي عليه.

هذا هو المكان برنامج الدردشة الحية يمكن أن يساعد عملك على الإنترنت.

على سبيل المثال ، معدل رضا العملاء مع الدردشة الحية في جميع أنحاء العالم أكثر من 83 ٪.

ال أفضل برامج الدردشة الحية يمكن أن تساعدك في التفاعل مع العديد من العملاء في نفس الوقت مع تمكينك من التحقق من معلوماتهم العامة وسلوك المستخدم وسجل التفاعل.

بصرف النظر عن ذلك ، تولد منصات الدردشة الحديثة أيضًا الكثير من البيانات القابلة للتنفيذ والتي يتم تجميعها من نقاط الاتصال المهمة للأعمال لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل.

اليوم ، تعد برامج الدردشة المباشرة ضرورية للشركات لبناء ولاء العملاء.

إذا كنت تتطلع إلى تطبيق حل دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، فقد راجعت أفضل 17 برنامجًا لبرامج الدردشة المباشرة. تستند هذه المراجعات إلى الميزات الرئيسية وسهولة الاستخدام وخطط التسعير وتكاملات الجهات الخارجية والمزيد.

هيا بنا نبدأ.

ما هو أفضل برنامج للدردشة الحية؟

فيما يلي أفضل اختياراتي لأفضل برنامج دردشة حية.

1. LiveAgent.

أفضل للتذاكر والأتمتة مع حل الدردشة الحية.

يتيح لك LiveAgent الوصول إلى العملاء على قنواتهم المفضلة ، بما في ذلك المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك نافذة واحدة على إدارة الرسائل من قنوات متعددة في مكان واحد.

يمكن لوكلاء خدمة العملاء أيضًا إنشاء قواعد تلقائية مخصصة لإرسال ردود مخصصة أو معلبة.

باستخدام LiveAgent ، يمكنك الاستفادة من نماذج الاتصال المدمجة الخاصة بهم لجمع معلومات العملاء ذات الصلة بسهولة. كما يمكنك من مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram.

دلائل الميزات:

  • منتديات - كوّن مجتمعًا عبر الإنترنت للعملاء من خلال إنشاء منتدى مخصص والحصول على تعليقات وزيادة قاعدة المعرفة.
  • التشغيل الآلي - تعيين قواعد الأتمتة لتعيين تذاكر العملاء تلقائيًا للأقسام أو الوكلاء وإضافة العلامات.
  • مركز الاتصال - قم ببناء مركز اتصال قائم على السحابة للتواصل مع عدد غير محدود من المستخدمين.

الإيجابيات:

  • استفد من محادثات الفيديو للتفاعل مع العملاء وجهًا لوجه وبناء علاقة عملاء مثمرة.
  • كما أنه يدعم لغات متعددة لمساعدتك في الدردشة مع العملاء العالميين بكفاءة.
  • تقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
  • يوفر LiveAgent أيضًا تكاملًا سلسًا مع تطبيقات الجهات الخارجية ، بما في ذلك Jira و SpringBuilder و Clockify و Bold BI و PipeDrive.

التسعير

يقدم خطة مجانية مع ميزات محدودة. تبدأ خطط التسعير المدفوعة من 15 دولارًا في الشهر وترتفع إلى 39 دولارًا في الشهر.

2. المغزى.

الأفضل للشركات التي تتطلع إلى زيادة جيلها المحتمل إلى أقصى حد.

تعد Drift واحدة من الشركات الرائدة في صناعة التسويق وصاغ مصطلح "التسويق التحادثي".

وفقًا لـ Drift ، يُعد التسويق التحادثي وسيلة لنقل المشترين من خلال مسار مبيعاتك من خلال المحادثات في الوقت الفعلي. يؤدي هذا إلى بناء علاقات من خلال إنشاء تجارب أصلية مع المشترين والعملاء.

بالإضافة إلى أدوات الدردشة المباشرة القياسية ، يمكنك الاستفادة من ميزات التوجيه لتوصيل العملاء بالشخص المناسب في الوقت المناسب.

يمكنك منح معاملة خاصة لزوار موقع الويب الخاص بك من خلال منحهم ممرًا سريعًا لفريق المبيعات الخاص بك. يتأكد Drift أيضًا من عدم تفويت أي رسالة من خلال تنبيهات الإخطار - يمكنك حجز الاجتماعات تلقائيًا مع زوار VIP في حالة عدم وجودك في الدردشة.

دلائل الميزات:

  • Drift Playbook - استفد من دليل التشغيل Drift لحجز الاجتماعات تلقائيًا وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين.
  • التقارير - يوفر بيانات قابلة للتنفيذ حول وقت الاستجابة ، وعدد التفاعلات ، ومقاييس التحويل لمساعدتك على قياس أداء فريق الدعم والمبيعات وزيادة معدلات التحويل.
  • تطبيق جوال - يوفر تطبيقًا جوّالًا عالي الوظائف يتيح للوكلاء مشاركة وتسجيل ومحادثة مباشرة وتتبع المشاهدات. تتيح لك ميزة فيديو Drift التحدث مع عملائك في أي وقت ومن أي مكان.

الإيجابيات:

  • بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني النصية ، يمكنك إرسال رسائل فيديو مخصصة إلى عميلك من أجل تفاعل أفضل. كما يوفر إشعارات فورية عندما يشاهد العميل الفيديو الخاص بك.
  • يمكن إعداد Chatbots مع العديد من تدفقات الاستجابة التلقائية لحجز الاجتماعات تلقائيًا.
  • استفد من Drift Intel أو LinkedIn Sales Navigator للعثور على مشترين جدد.
  • يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة "الدردشة للاتصال" للاتصال بالعميل ومحاولة تحويله إلى عميل على الفور.
  • دعم الدردشة الحية وميزات محادثة الدردشة البديهية.

التسعير:

يأتي مع خطة freemium التي توفر جميع الميزات الأساسية. تكلف الخطط الأساسية والمميزة 400 دولار و 1500 دولار شهريًا ، على التوالي. هناك خطة Enterprise واحدة يمكنك طلب عرض أسعار لها.

بشكل عام ، تعد Drift أداة دردشة رائعة تسهل على الشركات عبر الإنترنت إنشاء تفاعلات فورية أكثر جاذبية مع عملائها.

3. انتركم.

أفضل حل تسويق مع دعم الدردشة الحية.

Intercom عبارة عن منصة مراسلة للعملاء لفرق المبيعات والتسويق والدعم.

يوفر واجهة مستخدم حديثة توفر التنقل السلس ، ومؤشرات الكتابة ، بالإضافة إلى القدرة على إرسال الرموز التعبيرية وملفات GIF. كما يسمح لك بتخصيص رسائلك بسهولة بناءً على متطلبات علامتك التجارية وعبر iOS و Android والويب.

أكثر من 30.000 شركة تستخدم Intercom بما في ذلك Shopify و Atlassian و Y Combinator.

تتضمن بعض الأدوات الإضافية تطبيقًا للجوال يتيح مشاركة الشاشة على الفور وحجوزات الاجتماعات ومكالمات الصوت أو الفيديو. كما يسمح لفرق المبيعات بالتعاون بسلاسة مع فرق الدعم. يمكنهم بسهولة المزامنة للإجابة على الأسئلة الفنية الصعبة بكفاءة أكبر أثناء المحادثات.

دلائل الميزات:

  • توجيه المحادثة - تعيين استفسارات المبيعات وطلبات الدعم للفرق والأفراد المناسبين.
  • ملفات تعريف العملاء الغنية - احصل على معلومات متعمقة حول المستخدمين وتاريخ الدردشة لأداء مشاركة أفضل للعملاء.
  • روبوتات المبيعات والتسويق - يوفر روبوتين منفصلين للمبيعات والتسويق يعملان على مدار الساعة لحجز الاجتماعات وتقديم دعم العملاء.

الإيجابيات:

  • يمكنك قياس عائد الاستثمار المكتسب للعملاء من خلال مراقبة تأثير Intercom على الفرص وخطوط الأنابيب والعملاء المتوقعين والصفقات الناجحة.
  • استفد من تقارير أداء الفريق للتعرف على أفضل المؤدين ومكافأتهم.
  • احصل على بيانات أهداف اتفاقية مستوى الخدمة ووقت الاستجابة وحجم المستخدم لتحسين إدارة الموارد للفرق.
  • كما يوفر التكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق ، بما في ذلك Marketo و Salesforce.
  • قم بتخصيص برامج الدردشة الآلية وربطها بمجموعة التكنولوجيا الخاصة بك لأتمتة سير العمل دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
  • تجربة دردشة وأدوات ممتازة لوكلاء الدعم.

التسعير:

تبدأ خططها المدفوعة من 39 دولارًا وتتراوح حتى 999 دولارًا في الشهر.

4. Chatfuel.

الأفضل للأعمال التي تحتاج إلى دعم آلي على Facebook.

Chatfuel هي واحدة من منصات الدردشة الرائدة في Facebook Messenger. من الأنسب زيادة مبيعاتك وتقليل تكلفة تحويل العملاء المحتملين.

يتفاعل برنامج الدردشة الآلي مع الزوار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك أتمتة استجاباتك المخططة مسبقًا باستخدام الأسئلة الشائعة لزيادة رضا العملاء وتقليل تكلفة الدعم.

دلائل الميزات:

  • خطة مجانية - يقدم Chatfuel خطة مجانية مع جميع الميزات ذات الصلة التي تعمل للصفحات التي يصل عدد المشتركين فيها إلى 5000 مشترك.
  • رسائل استنساخ - إرسال رسائل مكررة على الفور إلى فرد أو مجموعة.
  • استجابات عشوائية - إن برنامج الدردشة الآلي قادر على الرد بإجابات متعددة على نفس السؤال ، مما يمنحه لمسة إنسانية.

الإيجابيات:

  • الرد تلقائيًا على الكلمات الرئيسية والأسئلة التي أدخلها المستخدم.
  • يسمح لك بتضمين Facebook Messenger على موقع الويب الخاص بك مع Facebook Live Chat Plugin.
  • يقوم تلقائيًا بتحديث المعلومات العامة للمستخدم من Facebook ، بما في ذلك الاسم الأول للمستخدم واسم العائلة والموقع الجغرافي والجنس والمنطقة الزمنية وصورة الملف الشخصي. يمكن أن يساعدك أيضًا في تقسيم قائمة المستخدمين للحملات وعمليات البث.
  • أرسل رسائل آلية للمستخدمين الذين يعلقون على منشورات الفيسبوك ذات الصلة.
  • قم بقياس عدد الرسائل المفتوحة والمرسلة والنقر عليها من لوحة معلومات التحليلات.
  • مراقبة الزوار والتصفح المشترك للحصول على الدعم في الوقت الحقيقي من وكلاء الدردشة.

التسعير:

تكلف خطتها الاحترافية 15 دولارًا في الشهر. كما يقدم خطة freemium وخطة قائمة على الاقتباس.

5. Acquire.io.

الأفضل لتجربة عملاء سلسة لقناة Omnichannel.

يعد Acquire.io أحد أشهر برامج الدردشة المباشرة المتاحة. يوفر تكاملًا شاملاً مع أكثر من 50 خدمة دردشة رائدة ، بما في ذلك Skype و Facebook Messenger و Line و Twitter.

يمكنك الاستفادة من برامج الدردشة الذكية الخاصة بها لأتمتة ردودك على الأسئلة الشائعة وطلبات العملاء. وكلما توقف برنامج الدردشة الآلي ، سيوجه المحادثة على الفور إلى وكيل بشري لمساعدة عملائك.

كما يسمح لك بمشاهدة متصفح عميلك والتفاعل معه عبر مشاركة الشاشة ، مما يساعدك على تقديم دعم ممتاز للعملاء. علاوة على ذلك ، يسمح لك بحظر المعلومات المهمة مثل معلومات بطاقة الائتمان للحفاظ على الأمان المطلق أثناء مشاركة الشاشة. يمكنك أيضًا الاستفادة من العلامات والتمييز على الشاشة لتوجيه العملاء بسهولة.

دلائل الميزات:

  • دعم البريد الإلكتروني - ادمج قناة الدعم الخاصة بك مع دعم البريد الإلكتروني لتمكين رؤية شاملة لجميع تفاعلات العملاء من مكان واحد.
  • محادثة فيديو - استخدم الدردشة المرئية للتفاعل وجهاً لوجه مع العملاء للحصول على حل أفضل للاستعلامات وتسريع التحويلات. يمكنك استخدام كلتا الاتجاهين لميزات الفيديو ثنائية الاتجاه.
  • تخصيص الرسائل - تقسيم الرسائل وتشغيلها إلى المستخدمين استنادًا إلى عنوان URL لصفحة الزائر والموقع ونوع الجهاز وسلوك الزائر.

الإيجابيات:

  • يتم تشفير جميع المعلومات التي تمت مشاركتها في الدردشة المباشرة. كما أنه يفي بجميع المعايير الأمنية الرئيسية ، بما في ذلك HIPAA و GDPR و SOC 2.
  • يوفر عرضًا موحدًا للعميل مع جميع البيانات التاريخية الموجودة في متناول يدك.
  • استفد من حزمة SDK للجوال لتخصيص دردشة الفيديو وفقًا لاحتياجات علامتك التجارية.
  • إنه برنامج الدردشة المباشرة الوحيد الذي يوفر أيضًا SDK للجوال للتصفح المشترك مع المستخدمين على الهواتف المحمولة.
  • إنشاء روبوتات مخصصة دون أي ترميز.

التسعير:

تتوفر نماذج التسعير على أساس الطلب.

6. تيديو.

الأفضل للشركات التي تبحث عن حل الدردشة الحية على نحو سلس وسريع.

يقدم Tidio Chat العديد من الميزات الرائعة لمساعدتك على تقديم دعم أفضل للعملاء وجعله أكثر تقبلاً واستجابة للعملاء.

إنهم يتباهون أنه يمكنك "التواصل بشكل أسرع من أي وقت مضى". من خلال الجمع بين الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمراسلة في منصة واحدة ، لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ للرد على العملاء ، بغض النظر عن كيفية تواصلهم معك.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك ميزة الإعلام بالبريد الإلكتروني تتبع رسائل الدردشة المباشرة الفائتة بسهولة والرد عليها عبر رسائل البريد الإلكتروني.

يساعدك Tidio Chat أيضًا على التخلص من الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل غير المفيدة من خلال حظر يستند إلى IP على المستخدمين. يمكنك أيضًا البقاء على اتصال بعملائك الحقيقيين حتى عندما لا تكون في المكتب من خلال تطبيقات iOS و Android الأصلية.

دلائل الميزات:

  • الكتابة الحية - معاينة الرسالة التي يكتبها عميلك في الوقت الفعلي للحصول على وقت إضافي للاستعداد لاستجابة أكثر ملاءمة.
  • قائمة الزوار - ابدأ محادثات استباقية مع عملائك بناءً على من يزور الموقع وسلوك المستخدم.
  • نقل الدردشة - قم بنقل الدردشة المباشرة على الفور إلى مشغل آخر بناءً على المتطلبات والاستفسارات الخاصة بالمستخدم.

الإيجابيات:

  • إنها تمكن إدارة بيانات العملاء القوية مع تكامل فعال مع أطراف ثالثة.
  • الرد فورًا على الأسئلة الشائعة من خلال الردود الجاهزة.
  • يسمح لك بتصدير بيانات المستخدم في ملف يمكن الوصول إليه ويمكن الوصول إليه أيضًا بواسطة أدوات أخرى و CRMs.
  • استفد من تطبيق سطح المكتب الفعال للتفاعل مع العملاء دون أي تأخير.
  • استخدم تحليلات الدردشة المباشرة لتتبع أداء عامل دعم العملاء وحركة الدردشة.

التسعير:

يأتي مع خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين ودردشات غير محدودة. تبدأ خططها المدفوعة من 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

7. دردشة مباشرة.

الأفضل للأعمال التي تريد توازنًا قويًا بين الذكاء الاصطناعي واللمس البشري.

يقدم LiveChat ميزات فريدة متعددة لمساعدة الشركات على توفير تجربة عملاء ممتازة. يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بها إنشاء تذاكر مساعدة ، والدردشة عبر العديد من القنوات ، وتوليد عملاء محتملين قيّمين للنشاط التجاري.

علاوة على ذلك ، يساعدك محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بها على توجيه محادثاتك بسرعة إلى المدير التنفيذي للعملاء المعنيين عن طريق تقسيمها تلقائيًا بناءً على سلوكهم على موقع الويب.

كما يساعدك على عرض منتجاتك في بطاقات منتجات بديهية ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات. يمكنك أيضًا استخدام حقول النماذج المخصصة و برمجيات أتمتة التسويق عمليات الدمج لتأهيل العملاء المحتملين بكفاءة أكبر.

علاوة على ذلك ، يسمح لفرق المبيعات بإنشاء أهداف وتتبع الإيرادات المنسوبة مباشرة إلى الدردشة المباشرة.

دلائل الميزات:

  • دعم قنوات متعددة - يتيح LiveChat للعملاء الدردشة من خلال قنوات متعددة ، بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و SMS والتطبيقات والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ورابط الدردشة.
  • التكامل الشامل - قم بتوصيل LiveChat بسهولة بالتطبيقات التي تستخدمها بالفعل للأعمال. تتضمن بعض التطبيقات الرائدة من بين أكثر من 170 تطبيق Salesforce و MailChimp و ChatBot و Google Analytics و KnowledgeBase.
  • لوحة تحكم بديهية - قم بتخصيص لوحة التحكم للحصول على قائمة الوقت الحقيقي لزوار الموقع ، وحدد البيانات التي تحتاجها ، واستخدم الفلاتر لفصل البيانات لتحديد العملاء المحتملين.

الإيجابيات:

  • قم بتخصيص نافذة الدردشة وفقًا لاحتياجات العلامة التجارية لشركتك.
  • تقديم الدعم بناءً على وقت الانتظار وسجل الدردشة.
  • تحكم بسهولة في جميع المحادثات من خلال نافذة واحدة ، بما في ذلك نوافذ الدردشة لمواقع متعددة.
  • احصل على ملاحظات وتقييمات المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء لقياس جودة خدماتك.
  • اجذب العملاء بأسئلة سريعة تليها ردود جاهزة.
  • يعمل بشكل جيد مع منصات التجارة الإلكترونية ويوصى به لأولئك الذين يستخدمون Magento 2.

التسعير:

يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا وخطة Enterprise مخصصة. تبدأ خططها المدفوعة العادية من 16 دولارًا في الشهر وتتراوح حتى 50 دولارًا في الشهر.

8. أولارك.

الأفضل للشركات التي تبحث عن أداة بيانات قوية مع برنامج دعم.

Olark هي أداة SaaS تمنح الشركات القدرة على الدردشة في الوقت الفعلي وتنظيم بيانات العملاء والاستفادة من رؤى العملاء لتحسين تجربة المستخدم.

باستخدام Olark ، يمكنك تخزين نصوص الدردشة والملاحظات ثم تخزينها في برنامج CRM. يساعد ذلك في تنظيم البيانات حتى تفهم عملاءك بشكل أفضل.

ببساطة ، تساعد Olark عملاءك على "الشعور بالصوت".

يمكنك الاستفادة من نماذج ما قبل الدردشة المخصصة للحصول على السياق قبل بدء الدردشة مع العملاء لتقديم استجابة وخدمة أفضل. يمكنك أيضًا إرضاء العميل عن طريق إرسال الاقتراحات والعروض التلقائية للمنتج في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، يمكّنك Olark من أخذ الرسائل في وضع عدم الاتصال من خلال الدردشة والرد عليها عبر البريد الإلكتروني عندما تكون غير قادر على الرد على رسائل الدردشة.

دلائل الميزات:

  • التشغيل الآلي - استفد من قواعد أتمتة الدردشة المباشرة القابلة للتكوين بسهولة لتعزيز التفاعل وتسريع سير عملك.
  • تحليلات الدردشة الحية - استفد من بيانات الدردشة المباشرة التفصيلية في الوقت الفعلي لمراقبة نشاط الوكيل ومستويات رضا العملاء وكميات الدردشة بشكل فعال لاتخاذ الموظفين الملائمين وتحديد أولويات قرارات العمل.
  • النصوص - استخدم نصوص الدردشة الحية للحصول على تعليقات قيمة حول منتجاتك وخدماتك. انغمس في أرشيف النص مع سهولة البحث والفرز وتصفية الميزات لقراءة البيانات بكفاءة.

الإيجابيات:

  • يساعدك على تتبع تردد الدردشة ، واستجابة الوكيل ، ورضا العملاء.
  • الاندماج بكفاءة مع CRMs ، بما في ذلك Salesforce و Nutshell و HighRise.
  • قم بتعيين الدردشة لمسؤولين مختلفين بناءً على متطلبات العملاء.
  • استفد من النصوص التفصيلية للدردشة السابقة وابحث عن تعليقات ومعلومات العملاء القيمة.
  • تحقق من سلة التسوق للمستخدم لتقديم المزيد من الخدمات السياقية.

التسعير:

تأتي Olark بخطة تسعير بسيطة متاحة بسعر 19 دولارًا في الشهر.

9. محادثة نقية.

أفضل برامج الدردشة الحية مع التجربة المجانية المطولة.

تقدم Pure Chat دعمًا غير محدود للدردشة لمساعدتك في جذب عملائك. إن برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي قادر على أتمتة جدولة المواعيد والتقاط العملاء المحتملين وأخذ الدفعات بكفاءة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من سجل اتصالات العملاء والتحليلات في الوقت الفعلي للحصول على إحصاءات قابلة للتنفيذ حول اتجاهات حركة المرور ، وكفاءة الحملات التسويقية ، وتجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر التكامل السلس مع التطبيقات الرائدة ، بما في ذلك Google Analytics و Infusionsoft و HubSpot و Axosoft. يمكنك أيضًا استخدامه جنبًا إلى جنب مع Zapier للتكامل مع أكثر من 1000 تطبيق.

دلائل الميزات:

  • التخصيص - قم بتخصيص أداة الدردشة بالكامل لجعلها تبدو وكأنها جزء لا يتجزأ من عملك.
  • نسخة مجانية - كما يأتي مع نسخة مجانية فعالة مع قدرات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة.
  • ضمان استعادة الاموال - يأتي مع ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا لضمان الجودة والميزات الموعودة للمستخدمين.

الإيجابيات:

  • تحسين جميع تفاعلات العملاء من خلال تحليلات الزوار في الوقت الحقيقي وسجل الاتصال.
  • يوفر سهولة الإعداد وواجهة مستخدم بديهية.
  • استفد من وظيفة الدردشة القائمة على الزناد وميزة تنبيه الزائر لإرسال العروض المخصصة واقتراحات المنتج لمعظم العملاء المحتملين المؤهلين.
  • استفد من تطبيقات iOS و Android الأصلية للاستجابة للعملاء من أي مكان.
  • استفد من الردود الجاهزة في جلسات الدردشة لتقديم إجابات سريعة ودقيقة على الأسئلة الشائعة.
  • من السهل تضمين أدوات الدردشة الحية.

التسعير:

لدى Pure Chat خطتان مدفوعتان ، هما Growth (39 دولارًا في الشهر) و Pro (79 دولارًا في الشهر). كما يوفر تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.

10. يشبه المستخدم.

أفضل أداة دردشة مباشرة سريعة عبر قنوات متعددة.

يشبه Userlike المحادثات الفورية إلى عملاء على المدى الطويل. تتميز بإمكانيات القنوات المتعددة ، حيث توفر محادثات في الوقت الفعلي عبر مواقع الويب ، وبرامج الدردشة الآلية ، والمراسلة ، والرسائل القصيرة ، والواتس اب ، والمزيد.

كما يأتي مع بعض ميزات CRM المتقدمة. باستخدام Userlike ، يمكنك تصفية العملاء والبحث عنهم ، ونشر تقييمات العملاء ، وعرض التحليلات المقارنة. وهذا يساعد فرق المبيعات على فهم الأشخاص الذين يتحدثون معهم بشكل أفضل وكيف يمكنهم حل نقاط الألم بشكل أفضل.

بالنسبة للعملاء ، تسمح لهم القوائم البديهية باختيار القسم الذي يريدون الدردشة معه بسرعة للحصول على نتائج فورية.

لا تقاطع ميزة الدردشة الشاملة مطلقًا التصفح وتدفع المشترين بسرعة خلال رحلة العميل. تساعد نصوص الدردشة الخاصة به على توفير حل أسرع للمشكلة حتى لا يطرح العملاء أسئلة متكررة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك Userlike على تقديم تجربة فريدة للعلامة التجارية من خلال عناصر التصميم عالية التخصيص.

دلائل الميزات:

  • دردشة ثابتة - استفد من قاعدة Sticky Chat للتواصل مع المستخدمين الذين تفاعلت معهم من قبل لتقوية علاقات العملاء.
  • تصميم خاص - تخصيص النص الرئيسي واللون والاتصال ومشغل فقاعات الدردشة لتقديم تجربة ذات علامة تجارية للعملاء.
  • ملف العميل الذكي - إنشاء ملف شخصي للعميل تلقائيًا بناءً على معلومات المستخدمين العامة لتقديم خدمات دعم ومبيعات أكثر تخصيصًا.

الإيجابيات:

  • قم بإرسال العملاء المحتملين بكفاءة إلى CRM الخاص بك وتحويلها إلى عملاء عاديين.
  • احصل على التعليقات ، والدراسة الاستقصائية قبل وبعد الدردشة ، وتصنيفات الدردشة من العميل لقياس أداء المشغلين.
  • تحويل الفرص الضائعة إلى فرص من خلال الوصول بشكل استباقي إلى العملاء لحل استفساراتهم.
  • استفد من أجهزة توجيه عناصر واجهة المستخدم التي تقيس سلوك المستخدمين وسجل الدردشة لتوجيههم إلى عامل التشغيل الأنسب.
  • تقديم إرشادات على الصفحة للعملاء للحصول على دعم أكثر جاذبية.

التسعير:

تبدأ خططها المدفوعة من 29 دولارًا في الشهر وتتراوح حتى 299 دولارًا في الشهر. يمكنك أيضًا الحصول على خطة مجانية مع بعض الميزات الأساسية.

11. SnapEngage.

أفضل للشركات التي تبحث عن حل قوي للدردشة الحية عبر قنوات Omnichannel.

يوفر SnapEngage مزيجًا مثاليًا من ميزات برنامج الدردشة والمحادثة للحصول على تجربة ممتعة للعملاء. يأتي مزودًا بالعديد من الميزات المتقدمة ، بما في ذلك القدرة على السماح للعملاء بمشاركة شاشاتهم للحصول على دعم أكثر كفاءة.

إنه برنامج دردشة مباشرة موثوق به يوفر وقت تشغيل بنسبة 99.98٪. مثل الأدوات الأخرى ، يساعدك على التعاون مع أعضاء الفريق عبر الأقسام لتحويل العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء.

دلائل الميزات:

  • متوافق مع HIPAA - SnapEngage هي أول محادثة مباشرة آمنة ومتوافقة مع HIPAA في العالم لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على الاتصال بكفاءة مع المرضى.
  • التخصيص - يمكنك تحقيق أهداف علامتك التجارية من خلال تخصيص الخطوط وألوان الأزرار والشعار والخلفيات ونماذج الدردشة بسهولة باستخدام ميزات التصميم البديهية.
  • الأمن والامتثال - إنه معتمد من SOC 2 ، ويعزز SSL ، وتشفير مزدوج الطبقة. كما يوفر وصولاً محدودًا إلى البيانات ويمنع خروقات البيانات من خلال سجلات التدقيق والأذونات وقواعد الوصول.

الإيجابيات:

  • يوفر دعمًا متجاوبًا لمساعدتك على ضمان سهولة الإعداد والمساعدة.
  • أنشئ سير عمل موحدًا من خلال الدمج مع Zendesk و Salesforce و Dynamic 365 والمزيد.
  • اتخذ قرارات تعتمد على البيانات من أجل التوظيف الفعال وخفض تكاليف التشغيل من خلال التحليلات المتقدمة.
  • قدم دعمًا للدردشة عبر القنوات المتعددة لعملائك من خلال مواقع الويب أو WeChat أو Facebook أو Twitter أو SMS أو Zalo.
  • يوفر محادثات غير محدودة بدون حد للأرقام.

التسعير:

تبدأ خططها المدفوعة من 16 دولارًا في الشهر وتصل إلى 40 دولارًا في الشهر.

12. Smartsupp.

العظمى للأعمال التجارية الإلكترونية تبحث عن مساعد الدردشة الحية.

Smartsupp هي طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.

يتكامل مع العديد من القمة منصات التجارة الإلكترونية و بناة الموقع، مما يسمح بإجراء محادثات شخصية في الوقت الفعلي.

تقدم Smartupp أيضًا لمسات شخصية أيضًا. هناك نافذة قابلة للتخصيص تتيح لك تضمين صورة عامل دعم العملاء لإظهار أن البشر هم وراء كل تفاعل في الدردشة. كما يقدم معلومات الزائر التفصيلية في لوحة معلومات الويب الخاصة به لمساعدتك على تتبع سلوك العملاء وحركة المرور.

يحتوي Smartsupp على تطبيقات أصلية لنظامي التشغيل iOS و Android لتمكين موظفي الدعم من البقاء على اتصال مع عملائك أثناء التنقل. يمكنك أيضًا إنشاء قواعدك الخاصة لتشغيل الرسائل المخصصة التلقائية على الجانب الأيمن لزيادة المبيعات.

دلائل الميزات:

  • تسجيل الفيديو - احصل على فهم أعمق لسلوك العملاء من خلال تسجيلات الفيديو لحركة العملاء على التطبيق.
  • إحصائيات مفصلة - يمكنك بسهولة تتبع تقييمات دردشة العملاء وقياس التحويلات من خلال Google Analytics ومراقبة حجم الدردشة أو تفاعل المستخدم لتحديد استراتيجية العملاء.
  • دمج - يوفر واجهة برمجة تطبيقات لتكامل أكثر مرونة مع أدوات مثل منشئي مواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية.

الإيجابيات:

  • أرسل رسائل آلية لإشراك الزوار في المرحلة المناسبة.
  • يعد بإعداد سريع يحدث في غضون دقائق.
  • التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية لمعرفة رقم الهاتف أو الاسم أو البريد الإلكتروني للعملاء.
  • يوفر التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ، بما في ذلك WooCommerce و Shopper و Webnode.
  • استفد من لوحة معلومات الويب القابلة للتخصيص لرؤية البيانات التي تحتاجها بالفعل.

التسعير:

يقدم نسخة مجانية للشركات الصغيرة مع ما يصل إلى 3 مستخدمين وميزات محدودة. تكلف خططها المدفوعة ، Standard و Pro ، 10 دولارات و 19 دولارًا في الشهر ، على التوالي.

13. HubSpot المحادثة المباشرة.

الأفضل للشركات التي تبحث عن الدردشة المباشرة كجزء من مجموعة أدوات التسويق.

تقدم HubSpot برنامج الدردشة الحية المجاني كجزء من أداة CRM المجانية. وبالتالي ، فهو خيار رائع للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تبحث عن مجموعة واسعة من أدوات التسويق. نظرًا لامتلاكها لإدارة علاقات العملاء الخاصة بها ، فإنها توفر تكاملًا سلسًا وتنتج بيانات عملاء أكثر مصداقية للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

يسجل نصوص كل محادثة لمساعدتك على استخدامها لسلوك المستخدم والتدريب وأداء الوكيل. تسمح لك هذه الميزة أيضًا بالانخراط في محادثات سياقية والمساعدة في تقديم دعم أفضل ومساعدة في التسوق.

دلائل الميزات:

  • إنشاء روبوتات - استفد من أداة إنشاء برامج الدردشة الخاصة بها لإنشاء برامج تتبع على الفور ستمكنك من تأهيل العملاء المحتملين ، وتقديم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة وحجز الاجتماعات بكفاءة.
  • تكامل سلاك - يوفر Hubspot تكاملاً مجانيًا مع Slack لمساعدة الوكلاء في الحصول على إشعارات الدردشة المباشرة والاستجابة بكفاءة من خلال Slack. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من تطبيق Hubspot للجوال للدردشة مع العملاء أثناء التنقل.
  • ساعات العمل - قم بتعيين ساعات العمل في أدوات الدردشة الخاصة بك لإعلام المستخدمين بالوقت الذي ستكون فيه متاحًا للدردشة.

الإيجابيات:

  • يمكن لـ Chatbots تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وودية نظرًا لتكاملها مع Hubspot CRM.
  • استفد من التقاط البريد الإلكتروني لمتابعة المحادثات الفائتة.
  • أضف صفقات إلى CRM من خلال نقرة واحدة ، وحدد المهام للوكلاء لدفع الصفقات ، وتتبع التقدم في لوحات المعلومات.
  • يمكنك الوصول بسهولة إلى جهات الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني ومعلومات الشركة في بريدك الوارد من خلال تكامل Outlook و Gmail.
  • يمكنك إنشاء إعلانات تؤدي إلى Instagram و Facebook بسهولة من خلال التقاط المعلومات تلقائيًا.

التسعير:

إنه متاح مجانًا.

14. دردشة Zendesk.

أفضل لإدارة فرق بعيدة كبيرة.

كان Zendesk المعروف سابقًا باسم Zopim ، يوفر حل مكتب مساعدة داخليًا فعالاً. إحدى ميزاتها البارزة هي المشاركة الاستباقية ، مما يسمح لبرامج الدردشة الآلية بالتواصل في الوقت الفعلي قبل أن يكون لدى العميل سؤال.

كما أنه يوفر أيضًا الذكاء الاصطناعي والأتمتة وسير العمل الفعال لتوسيع نطاق الرسائل بشكل أسرع وتقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء المحتملين. توفر أدوات الإبلاغ عن البيانات الخاصة بها رؤى قابلة للتنفيذ حول درجات الرضا ، والاتجاهات ، ووقت الاستجابة لمساعدتك على تحسين تجربة العملاء.

دلائل الميزات:

  • إدارة التذاكر - يوفر حلًا فعالًا لإدارة التذاكر يمكن أن يأخذ أسئلة من وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
  • يكتشف - توفر أداة إعداد التقارير الجديدة "استكشاف" رؤى قابلة للتنفيذ وتمكنك من إنشاء تقرير مخصص حسب المتطلبات.
  • قواعد الاعمال - إنشاء سير عمل تلقائي اعتمادًا على التغييرات الموجودة في بطاقة الشكوى.

الإيجابيات:

  • قم بتوجيه التذاكر بسهولة خارج قواعد سير العمل من خلال الملاحظات الداخلية.
  • قم بتعديل وتخصيص لوحة القيادة حسب متطلبات عملك.
  • يمكن للوكلاء إضافة ملاحظات إلى التذاكر ، تُستخدم كنقطة مرجعية لوكلاء آخرين أثناء اختيار التذكرة.
  • كما أنه يسهل المراسلة الصادرة للوكلاء.
  • يوفر واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة للتكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية بسلاسة.

التسعير:

يجب عليك استخدام الإصدار التجريبي المجاني أولاً قبل الحصول على خطط التسعير.

15. مكتب زوهو.

أفضل خيار للشركات التي لديها موقع ووردبرس].

Zoho Desk عبارة عن برنامج مكتب مساعدة يركز على العملاء ويراعي السياق للوكلاء والمديرين. يسمح للوكلاء بتحويل أي محادثة مباشرة إلى تذكرة إذا لم يتمكنوا من حل مشاكل العملاء. كما أنه يتيح للوكلاء حفظ سياق الدردشة المباشرة الخاصة بهم على الفور.

يمكنك تعيين تذاكر لخبراء موثوق بهم من قنوات مختلفة لتمكين حل مشاكل العملاء بكفاءة. يمكنك أيضًا تعيين وقت انتظار لجميع الدردشات ، لذلك إذا فاتتك واحدة ، فسيتم تحويلها تلقائيًا إلى تذكرة.

دلائل الميزات:

  • الاستجابات المخططة مسبقًا - لا تضيع الوقت في كتابة الإجابات الروتينية والمجازات. يمكن أن تساعدك على التركيز على مساعدة العملاء بشكل أكثر كفاءة.
  • أدوات الدردشة متعددة العلامات التجارية - يمكنك إنشاء أداة دردشة ذات علامة تجارية منفصلة لتطبيقات مختلفة ومجتمعات وقواعد معرفية مختلفة.
  • ردود الفعل - احصل على تعليقات من العملاء في الوقت الفعلي أثناء الدردشة المباشرة.

الإيجابيات:

  • يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا لمساعدتك على التعرف على الميزات.
  • قياس تقييمات ملاحظات العملاء لتحسين فريق الدعم الخاص بك.
  • عرض وإدارة اتصالات العملاء من خلال Twitter و Facebook.
  • استفد من المهاتفة السحابية لإجراء مكالمات هاتفية.
  • قم بتضمين نموذج ويب لتمكين العميل من ملء استفساراته وإرسالها كتذاكر.

التسعير:

تبدأ خططها المدفوعة من حوالي 10 دولارات في الشهر وتتراوح ما يصل إلى 30 دولارًا في الشهر يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

16. LivePerson.

رائعة لدعم العملاء في الوقت الفعلي الذي يدعم تقنية الذكاء الاصطناعي.

يقدم LivePerson حلولاً فعالة للدردشة الحية ، بما في ذلك المراسلة التلقائية والرسائل المعلبة والذكاء الاصطناعي للمحادثات والمزيد. يوفر الدعم متعدد اللغات إمكانات الدردشة الحية في بلدان مختلفة.

كما يأتي مزودًا بروبوتات الجيل الذي يمكن أن يساعدك في إدارة حملات بريد إلكتروني فعالة وإرسال رسائل إخبارية. تقوم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتخزين معلومات العملاء باستمرار لمساعدتك في تسهيل خدمة العملاء الدقيقة.

دلائل الميزات:

  • بعد ساعات - بوت يضمن لك الإجابة على الأسئلة الشائعة للعملاء من خلال تسهيل الردود الجاهزة على مدار الساعة.
  • رسائل مخصصة - قم بتوصيل رسائل مخصصة لعملائك بناءً على سيناريوهات مختلفة لتعزيز المبيعات والتحويل.
  • تطبيق جوال - جoms مدعوم من تطبيقات iOS و Android الأصلية لمساعدتك على البقاء على اتصال مع عملائك بغض النظر عن موقعك.

الإيجابيات:

  • تساعدك برامج الروبوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في التخلص من الأسئلة الشائعة من خلال تقديم رد تلقائي.
  • يرسل تطبيق الهاتف الذكي إعلامات الدفع في كل مرة تتلقى رسالة.
  • قم بتخصيص نافذة الدردشة الخاصة بك عن طريق مطابقة اللون مع علامتك التجارية وإضافة صور الوكلاء وتعديل النص أو اللغة.
  • استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لاستخدام الردود المحفوظة والإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة.

التسعير:

يقدم خطة تسعير قائمة على الاقتباس.

17. شابورت.

أفضل لمهام المحادثة المباشرة Managin في نافذة واحدة.

Chaport عبارة عن أداة دردشة مباشرة سهلة التثبيت يمكنك تثبيتها على موقع الويب الخاص بك. يأتي مع واجهة مستخدم حديثة ويسمح لك بإدارة الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات بسهولة من نافذة واحدة.

يمكنك أيضًا استخدام Chaport للدردشة مع العديد من العملاء في وقت واحد لتعزيز الكفاءة وجمع المزيد من الفرص.

باستخدام Chaport ، يمكنك تعديل أداة الدردشة عن طريق تغيير لونها وخطها وصور المشغل والمزيد. يدعم حاليًا 29 لغة ، ويحدد عنصر واجهة المستخدم لغة عميلك ويتحول إلى لغته تلقائيًا.

كما يوفر تطبيقًا للهواتف الذكية ، مما يتيح لك إشراك العملاء من خلال الدردشة المباشرة على الهواتف الذكية وعدم تفويت أي فرصة.

دلائل الميزات:

  • متعدد اللغات - يقدم الدعم لـ 29 لغة لمساعدة الشركات العالمية على خدمة عملائها بكفاءة.
  • تطبيق Native Mobile - يوفر تطبيقات جوال لكل من iOS و Android مع مرافق دردشة خاصة بالجهاز من أجل التكامل السلس وواجهة المستخدم.
  • أتمتة الرسائل - إرسال رسائل مخصصة للعملاء بناءً على عدد زياراتهم وسلوكهم على موقع الويب.

الإيجابيات:

  • اربط برنامج الدردشة المباشرة بكفاءة مع CRM للحصول على جميع المعلومات ذات الصلة حول العميل.
  • إنه متوافق مع كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، بما في ذلك Windows و Mac و iPhone و Android.
  • استفد من أداة الهاتف المحمول Chaport للتواصل بسهولة مع العملاء الذين هم دائمًا على الأجهزة المحمولة.
  • استخدم الردود الجاهزة لتمكين تفاعل العملاء بشكل أسرع.

التسعير:

تكلف خطتها المدفوعة 9.80 دولارًا لكل مشغل / شهر. يأتي Chaport أيضًا بخطة freemium التي توفر جميع الميزات الضرورية.

ملاحظة: تشمل الأدوات التي لم تتم مراجعتها بعد لهذه القائمة FreshChat و ClickDesk و Chatra.

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

مع وجود العديد من اللاعبين في كل صناعة ، ليس من السهل التميز وإنشاء مساحة في ذهن العميل لعلامتك التجارية. مع انتقال الشركات إلى الفضاء الرقمي ، أصبحت تجربة العملاء والخدمة ضرورية.

وهنا يأتي دور برنامج الدردشة الحية.

يتيح برنامج الدردشة المباشرة للشركات تلبية احتياجات العملاء على مدار الساعة ومعالجة احتياجاتهم بسلاسة في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد الشركات على كسر حاجز ساعات العمل الصارمة وتكون موجودة للعملاء لأن الاحتياجات يمكن أن تنشأ في أي وقت من اليوم. تساعد الدردشات المباشرة ، مع التركيز على العملاء والتركيز ، الشركات على إنشاء تجربة مخصصة لعملائها ، وزيادة المبيعات ، وإقامة علاقات طويلة الأمد.

وبالتالي ، تستخدم العديد من الشركات الآن أدوات الدردشة الحية لسد الفجوات بين متطلبات العملاء والخدمة. بدأ المزيد والمزيد من الشركات في إجراء محادثات مع زوار الموقع الإلكتروني لأول مرة ، والعملاء العائدين ، والعملاء الحاليين.

كيف تستخدم برنامج الدردشة الحية؟

من المؤكد أن إعداد برنامج الدردشة الحية سهل. دعنا نسير في العملية مع المغزى، واحدة من الأفضل في السوق.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom و Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift و Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

ملخص تنفيذي.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage أو LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.