مراجعات البرمجيات

17 أفضل مزودي خدمة VoIP لعام 2020 (تم تصنيف خدمات الهاتف)


أصبحت الأعمال التجارية عالمية ، والآن تتطلب أنظمة اتصال أكثر موثوقية وأمانًا وغنية بالميزات يمكنها تلبية احتياجات العملاء العالميين. وهذا هو السبب في أن المكالمات الهاتفية التقليدية أصبحت بالية بوتيرة سريعة جدًا في بيئة الأعمال.

بدلاً من ذلك ، تختار الشركات الآن VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) التكنولوجيا لتلبية متطلبات هواتفهم التجارية لأنها أكثر فعالية من حيث التكلفة ، وسهلة الاستخدام ، وموثوق بها.

ولهذا السبب راجعت بعض من 17 أفضل مزودي خدمة الصوت عبر الإنترنت في السوق اليوم.

هيا بنا نبدأ.

ما هي أفضل مزودي VoIP؟

في ما يلي قائمة ببعض أفضل مزودي خدمة VoIP ، إلى جانب إيجابياتهم وسلبياتهم وميزاتهم الرئيسية والمزيد.

1. RingCentral.

تقدم RingCentral حل VoIP موثوقًا وتشتهر بشبكتها القوية في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا. تأتي خدمة VoIP مع مجموعة ميزات واسعة لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة.

أفضل ل:

تقدم RingCentral خدمة VoIP كاملة الخدمات مثالية للشركات الصغيرة.

دلائل الميزات:

  • سجل تدقيق: تسمح هذه الميزة بتتبع التغييرات التي قام بها أي مستخدم في نظام الهاتف بسهولة. يوفر سجل حساب يمكن البحث فيه لحل المشكلات الحرجة بسهولة
  • المناضد الساخن: يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول بسهولة إلى الهواتف المشتركة لمشاركة بريدهم الصوتي ، وإضافاتهم ، وتحياتهم ، وميزات أخرى
  • مؤتمرات الفيديو: وهو يتيح إمكانية عقد مؤتمرات الفيديو مع ما يصل إلى 500 شخص في جميع أنحاء العالم في اجتماع واحد
  • رسائل MMS للأعمال ورسائل SMS: يلغي استخدام الهواتف الشخصية من خلال توفير حل نصي احترافي

الإيجابيات:

  • تعاون بسهولة مع الفرق من خلال الدردشة في الوقت الفعلي من خلال أي جهاز متصل بالإنترنت
  • يلغي الحاجة إلى كلمات مرور متعددة مع منشأة تسجيل دخول واحدة
  • تقدم بوابتها التحليلية تقارير حية مجمعة وتقارير جودة الخدمة ولوحة بيانات الاجتماعات في مكان واحد ، إلى جانب أكثر من 30 مقياسًا جديدًا وتقارير نقطة النهاية وتصور البيانات
  • استفد من التقارير الحية لتتبع أداء الوكيل وقياس رضا العملاء
  • تواصل بسهولة مع ما يصل إلى 1000 شخص من خلال مرافق المؤتمرات الصوتية
  • الاستفادة من مكالمات مجانية للمكاتب العالمية لخفض فواتير الهاتف

سلبيات:

  • إنهم يستعينون بمصادر خارجية لدعم العملاء ، وهو أمر فعال في حل الاستفسارات
  • الأسعار ليست تنافسية

التسعير:

تبدأ خطط التسعير من 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم وترتفع إلى 49.9 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم.

2. نكستيفا.

تقدم Nextiva توازنًا مثاليًا بين الميزات الأساسية والأسعار المعقولة. علاوة على ذلك ، يقدم مزود خدمة VoIP خطوطًا قوية للتعامل مع المكالمات المتعددة بكفاءة وموثوقية.

أفضل ل:

إنها واحدة من أفضل مزودي خدمة VoIP للشركات التي تبحث عن خدمات VoIP بأسعار معقولة مع ميزات لائقة.

دلائل الميزات:

  • أتمتة بيانات العميل: ضع جميع بيانات عملائك في مكان واحد تلقائيًا ، بما في ذلك بيانات المكالمات وسجل الحساب والملاحظات ، من بين أمور أخرى
  • اعرف زبونك: يسمح بفهم أعمق للعميل من خلال تتبع المعلومات ومشاركتها عبر قنوات الأعمال لتمكين الفرق من التصرف وفقًا لذلك
  • دردشة مباشرة: تمكّن هذه الميزة الوكلاء من إجراء محادثة مباشرة للعملاء للحصول على حل أسرع للاستعلامات مع تعزيز الكفاءة العامة للأعمال
  • إدارة العملاء: يمكنك إدارة جميع تفاعلات العملاء بسهولة للحفاظ على السياق بعد انتهاء المحادثة

الإيجابيات:

  • تضمن خدمة HD VoIP الخاصة به جودة عالية للمكالمات بطريقة موثوقة وآمنة
  • استفد من تطبيق Nextiva للهواتف الذكية للبقاء على اتصال مع العملاء من أي مكان في العالم
  • تقدم مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا
  • اجعل رنين جرس هاتفك مختلفًا بناءً على رقم الهاتف لتحديد المكالمات ذات الأولوية بسهولة
  • الاستفادة من خطوط SIP لإنشاء وتعديل وإنهاء جلسات الوسائط المتعددة بسرعة
  • تواصل مع العملاء بسهولة من خلال المراسلة الفورية
  • ميزة فحص مكالمات المستخدم لتقرر بسهولة ما إذا كنت تريد تلقي مكالمة أو رفضها
  • احصل على إخطار نصي مباشرة في هاتفك الذكي من خلال ميزة البريد الصوتي إلى نص

سلبيات:

  • المكالمات الدولية مكلفة نسبيًا مقارنة بالمنافسين الآخرين
  • خطط التسعير مربكة

التسعير:

تبدأ خطط التسعير من 30 دولارًا أمريكيًا في الشهر ولكنها قد تختلف اعتمادًا على عدد المستخدمين الذين تختارهم.

3. اوما.

تقدم Ooma خدمات VoIP بأسعار معقولة وهي الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة والمستقلين. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أيضًا حلولًا قوية وقابلة للتطوير يمكنها دعم عملك المتنامي بسهولة.

أفضل ل:

تعتبر Ooma هي الأنسب للشركات الصغيرة والمستقلة

دلائل الميزات:

  • حظر المكالمات المحسن: توقف عن التسويق عبر الهاتف والمرسلين غير المرغوب فيه من الاتصال بنشاطك التجاري من خلال حظر المكالمات التلقائي
  • متعدد الحلقات: استفد من هذه الميزة للاتصال بأجهزة متعددة ، بما في ذلك هاتف VoIP وتطبيق الهاتف الذكي حتى لا تفوت أي مكالمة
  • موظف استقبال افتراضي: أتمتة إدارة المكالمات الواردة من خلال توجيه المكالمات والرسائل
  • تطبيق جوال: إدارة جميع مكالمات العمل أثناء التنقل من خلال تطبيق الهاتف المحمول المجاني

الإيجابيات:

  • يوفر الإعداد والتثبيت السهل
  • يقدم خدمة اتصال غير محدودة في الولايات المتحدة والمكسيك وكندا وبورتوريكو
  • رسوم أقل أسعار المكالمات الدولية من المنافسين الآخرين
  • تحويل الأرقام بدون تكلفة
  • يحصل كل مستخدم على جسر مؤتمر
  • يرسل البريد الصوتي من خلال مرفق البريد الإلكتروني
  • حدود استخدام أعلى لمكالمات المكالمات ، والمؤتمرات ، ومراقبة الإرشاد ، من بين أمور أخرى

سلبيات:

  • تكلفة الأجهزة أكثر من خيارات VoIP الأخرى
  • اشتكى المستخدمون من إسقاط المكالمات

التسعير:

يقدم خطتان للتسعير ، بما في ذلك 19.95 دولارًا و 24.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

4. الجراد.

تقدم Grasshopper حل VoIP قوي وفعال بالكامل من خلال تطبيقات الهاتف المحمول القادرة. علاوة على ذلك ، يوفر ميزات ممتازة لشركات الهواتف المحمولة والمستقلين الذين لا يحتاجون إلى هاتف طاولة لاتصالات الأعمال.

أفضل ل:

من الأفضل لرواد الأعمال المتنقلين أو المستقلين الذين يتنقلون دائمًا

دلائل الميزات:

  • رقم الغرور: يوفر سهولة تذكر أرقام الغرور لتشجيع المزيد من العملاء على الاتصال بنشاطك التجاري
  • دعم قوي: يوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من الولايات المتحدة لضمان خدمة موثوقة في كل ساعة من اليوم طوال الأسبوع
  • المراسلة الموحدة: قم بإدارة المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني بسهولة من نقطة واحدة لتتبع جميع المعلومات المفيدة
  • تكامل Gmail: لا حاجة لشراء مجموعة أعمال. اربط حساب Gmail الحالي الخاص بك بكل المعلومات بسهولة

الإيجابيات:

  • يقدم خيارات واسعة من الأرقام المجانية أو المحلية أو المجانية. يمكنك أيضًا نقل رقمك الخاص بسهولة
  • استفد من ميزة عرض المخطط الزمني لتتبع جميع التفاعلات التي حدثت مع جهة الاتصال
  • قم بتقديم ردود وتحديثات سريعة من خلال الرسائل النصية من رقم عملك
  • إرسال المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي بكفاءة من خلال النقر على زر
  • مكالمات موثوقة لضمان صوت واضح على المكالمات

سلبيات:

  • الخلل في ميزة النسخ
  • رسوم إضافية لبعض الميزات

التسعير:

تبدأ خططها المدفوعة من 26 دولارًا وتصل إلى 80 دولارًا.

5. Bitrix24.

يقدم Bitrix24 خدمة VoIP مجانية ويعمل مع كل من مراكز الاتصال للمكالمات الصادرة والواردة وكمركز PBX داخلي. أفضل جزء هو أنه يوفر حلاً فعالاً للفرق البعيدة لمساعدتهم على التواصل بكفاءة.

أفضل ل:

إنها واحدة من أفضل الخيارات للشركات الصغيرة والفرق البعيدة التي تحتاج إلى البقاء على اتصال باستمرار

دلائل الميزات:

  • CRM: Bitrix24 هي خدمة VoIP المجانية الوحيدة التي تقدم أيضًا إدارة علاقات عملاء كاملة الميزات لعملائها. وبالتالي ، يمكنك بسهولة التعرف على العملاء وربطهم بالأشخاص ذوي الصلة في الفريق
  • الاتصال في الوقت الحقيقي: استفد من مجموعة واسعة من أدوات RTC ، بما في ذلك WebRTC و IM والمحادثة الجماعية ومكالمات الصوت / الفيديو ومؤتمرات الفيديو عالي الدقة ومشاركة الشاشة و PC / Mac / Linux / iOS / Android ، من بين أشياء أخرى للتواصل في الوقت الفعلي
  • للتخصيص: كما يأتي مع إصدارات ذاتية الاستضافة قابلة للتخصيص للغاية متاحة مع الوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر
  • سحابة خاصة: استفد من مجموعة السحابة الخاصة بها لإجراء محادثات آمنة للغاية مع خصوصية عالية

الإيجابيات:

  • وثائق API و SDK فعالة تمكن المطورين من دمج Bitrix24 مع خدمات الطرف الثالث الأخرى بسهولة
  • استفد من تطبيقات الهاتف المحمول المجانية لسهولة الوصول إلى الإنترانت الاجتماعي والتعاون بكفاءة في مشاريع مختلفة من مواقع بعيدة
  • تفاعل بكفاءة مع الزملاء خارج متصفحك من خلال تطبيق سطح المكتب الذي يأتي مدعومًا بالدردشة الجماعية والإشارة عبر الإنترنت والمراسلة بقائمة جهات اتصال ومزامنة الملفات مع الملفات الشخصية في Bitrix24
  • يمكنك الاستفادة من Bitrix24 كبرنامج مركز الاتصال. نسخته الأساسية مجانية لما يصل إلى 12 مستخدمًا

سلبيات:

  • نسخة مجانية تطبع علامة مائية Bitrix على كل بريد إلكتروني
  • قد يضطر المستخدمون الجدد إلى مواجهة منحنى تعليمي حاد لاستخدام البرنامج بكفاءة

التسعير:

Bitrix24 متاح مجانًا لفريق مكون من 12 شخصًا. تبدأ الخطط المدفوعة من 17 دولارًا في الشهر وتتراوح حتى 139 دولارًا في الشهر.

6. فيريزون VoIP.

الجميع يعرف اسم Verizon لهاتفه المحمول وخدمة الإنترنت من الألياف البصرية في الولايات المتحدة الأمريكية. ولكنه يوفر أيضًا خدمة أعمال VoIP موثوقة وفعالة لتلبية احتياجات الاتصالات التجارية من طرف إلى طرف.

أفضل ل:

تقدم Verizon VoIP واحدة من أفضل حزم الخدمات للشركات متوسطة الحجم.

دلائل الميزات:

  • الرد الآلي: تقدم Verizon خدمة موظف استقبال افتراضي يتيح للعملاء اختيار الشخص الذي يريدون التحدث إليه.
  • مجموعة الصيد: تعمل هذه الميزة تلقائيًا على تحويل المكالمات من خط إلى آخر حتى يستقبل شخص في مكتبك مكالمات العملاء.
  • مظهر المكالمة المشتركة: تسمح هذه الميزة للشركات بتشغيل العديد من الهواتف لإجراء واستقبال المكالمات نيابة عن مستخدمين آخرين.
  • البريد الصوتي المرئي: يسمح للمستخدمين بمعرفة من ترك البريد الصوتي على هاتف ذكي أو كمبيوتر دون الاستماع إليه.

الإيجابيات:

  • يتيح لك إيقاف المكالمات الواردة بشكل موثوق حتى يقوم وكيلك بالرد على المكالمة
  • يمكنك بسرعة تحويل المكالمات الجارية بين هاتف IP الخاص بك والهاتف الذكي
  • يمكنك من إدارة البريد الصوتي وسجل المكالمات والميزات الأساسية الأخرى بسهولة من خلال موقع My Phone
  • يأتي مع بوابة ويب المسؤول القوية تسمى "حسابي" التي يمكن للمستخدمين من خلالها بسهولة إدارة ميزات للأعمال أو الأفراد
  • تمكين النقل التلقائي للمكالمات لرقم معين مسبقًا في حالة انقطاع التيار الكهربائي
  • يمكنك عرض السجل التفصيلي للمكالمات الصادرة والواردة والفائتة لتحليلات الأعمال

سلبيات:

  • قد تجد الشركات الصغيرة أنها مكلفة بعض الشيء
  • تقدم الألياف الضوئية المحدودة

التسعير:

تبدأ الخطط المدفوعة من 94 دولارًا وتصل إلى 249 دولارًا.

7. SIP.US.

SIP.US هو مزود VoIP منخفض التكلفة وموثوق به. إنه قادر على العمل بكفاءة على أي اتصال واسع النطاق ويأتي مدعومًا بخطط اتصال غير محدودة. علاوة على ذلك ، من السهل إعداد SIP.US ، ويمكنك البدء على الفور.

أفضل ل:

SIP.US هو خيار موثوق للشركات التي تبحث عن حل VoIP منخفض التكلفة وقوي لأعمالهم.

دلائل الميزات:

  • لوحة تحكم قوية: يوفر لوحة تحكم ذات قدرة عالية وسهلة الاستخدام لإدارة الحساب بكفاءة ، بما في ذلك شراء أرقام الهاتف وإدارتها ومراجعة وتصدير سجلات بيانات المكالمات في الوقت الحقيقي وإدارة الخدمة أو إضافتها أو تغييرها أو إيقافها والفوترة
  • شبكة زائدة من المستوى 1: إنه لا يستفيد إلا من مزودي الخدمة الأولية Tier-1 لتوجيه حركة مرور SIP الخاصة بشركتك للحصول على أفضل جودة للشبكة الزائدة وتجربة الصوت
  • تغطية DID: يوفر قاعدة بيانات ضخمة من أرقام DID في جميع أنحاء الولايات المتحدة مع توفير فوري للأرقام
  • عرض النطاق الترددي الخاص: يوفر المرونة للشركات لتحديد عرض النطاق الترددي الذي تفضله بما في ذلك Cable أو T-1 أو DSL أو Metro Ethernet

الإيجابيات:

  • يقدم DIDs الدولية في أكثر من 40 دولة حول العالم
  • لأنه يأتي مع الطلب الآلي للتسويق الهاتفي الفعال
  • SIP.US يأتي التسعير البسيط المسبق بدون عقد
  • يقدم برنامج خدمة VoIP فترة تجريبية مجانية لمدة 60 دقيقة للمكالمات الصادرة
  • يوفر سهولة الإعداد والتكوين في النظام لتمكينك من بدء الاتصال على الفور

سلبيات:

  • يقدم ميزات محدودة قد تبدو غير فعالة لأي مؤسسة كبيرة
  • معدلات دولية أعلى نسبيًا من المنافسين الآخرين في السوق

التسعير:

يقدم خطة أسعار بسيطة بقيمة 24.95 دولارًا في الشهر.

8. AVOXI Genius.

يوفر AVOXI حل VoIP افتراضي ميسور التكلفة وفعال. البرنامج قادر على إدارة جميع متطلبات اتصالات الأعمال بكفاءة من خلال مركز اتصال بديهي قائم على الويب.

أفضل ل:

يعد برنامج VoIP المستند إلى السحابة حلاً فعالًا للأعمال التجارية التي تبحث عن الرشاقة والمرونة وتكاليف البنية التحتية المنخفضة

دلائل الميزات:

  • إعادة توزيع المكالمات تلقائيًا: وجه مكالمتك إلى الوكيل الأكثر كفاءة بكفاءة دون أي لبس
  • قوائم انتظار المكالمات: إنه قادر على إعداد عدد غير محدود من قوائم انتظار المكالمات أثناء إدارة الميزات المتقدمة ، بما في ذلك رد الاتصال في قائمة الانتظار ، وتحيات مخصصة ، وقواعد الرنين المخصصة ، والمزيد
  • WebRTC Softphone: يوفر ترقية إلى الهاتف العادي AVOXI Genius WebRTC من الهاتف العادي للحصول على وضوح صوتي أفضل واتصال موثوق به
  • Cloud IVR: تمكن تقنية IVR السحابية لمساعدة المتصلين في التنقل بمفردهم للحصول على أفضل وكيل وفقًا للمتطلبات. كما أنه يساعد في إدارة المقدمات وقوائم IVR وخيارات التوجيه بكفاءة من بين أمور أخرى

الإيجابيات:

  • وهي قادرة على تفعيل أرقام الهواتف الافتراضية في أكثر من 160 دولة
  • يمكنك بسهولة تتبع نتائج المكالمات وإدارة معلومات العملاء من خلال تصنيفات التصرف في المكالمات وملاحظات الملخص
  • يضمن مراقبة فعالة للمكالمات من خلال الاستماع إلى تفاعلات الوكيل والمتصل في الوقت الفعلي للحفاظ على معايير الجودة
  • استفد من ميزة Call Whisper لتقديم اقتراحات مفيدة للوكلاء الآخرين أثناء البقاء على المكالمات دون إخطار المتصل

سلبيات:

  • يتطلب منحنى تعلم حاد للاستفادة من جميع ميزاته
  • تقدم خطتها الأساسية ميزات محدودة. سيكون عليك صرف المزيد من المال لشراء خطة المشروع والاستفادة من جميع الميزات

التسعير:

تكلف خطة Genius Contact و Genius Enterprise 25 دولارًا و 50 دولارًا على التوالي. يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية.

9. بلوفاس.

Blueface قادر على التعامل بكفاءة مع جميع تكوينات نظام الهاتف السحابي PBX والهواتف. علاوة على ذلك ، فإنها تمكن الشركات من التركيز على قدراتها الأساسية من خلال توفير منصة اتصالات موحدة.

أفضل ل:

يعتبر حل VoIP المستند إلى SaaS هو الأنسب لمراكز الاتصال والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة

دلائل الميزات:

  • دعم مخصص: قامت بنشر فريق من الخبراء لدعم العملاء المخصص على مدار الساعة
  • الاتصالات الموحدة: تستفيد من منصة UC خفيفة الوزن ومتعددة المستأجرين لسهولة الإعداد التي توفر ميزات الكل في واحد إلى جانب خدمات الناقل الآمنة
  • Blueface API: يأتي مزودًا بواجهة برمجة تطبيقات سهلة المطورين للتكامل السلس الذي يعزز نظام العمل الحالي بكفاءة
  • تصميم و تنفيذ: برنامج VoIP خفيف الوزن سهل التنفيذ ويوفر واجهة تصميم سهلة الاستخدام

الإيجابيات:

  • أنشئ حضورك العالمي في الأسواق الدولية من خلال تزويد العملاء برقم محلي من تلك المنطقة المحددة لإجراء مكالمات أو توصيل المكالمة مباشرة إلى مكتبك دون أي تكلفة
  • اجعل اتصالات عملك أكثر سهولة مع الهاتف المحمول والفاكس الظاهري والخط الأرضي و IVR والنشر متعدد المواقع من بين أمور أخرى
  • تقديم خدمة موثوقة من خلال مراكز البيانات المترابطة
  • الاستفادة من الوصول غير المحدود من خلال أوراق اعتماد واحدة

سلبيات:

  • التسعير أكثر تكلفة نسبيًا من أقرانه

التسعير:

لا يمكنك الوصول إلى خطط التسعير على الموقع الرسمي. بدلاً من ذلك ، اطلب تسعيرًا قائمًا على عرض الأسعار عن طريق الاتصال بممثل العملاء.

10. CloudTalk.

يساعدك CloudTalk على إنشاء إطار هاتف افتراضي للشبكة لخدمة العملاء وفرق المبيعات بكفاءة. قدم بائع برامج VoIP المجربة والمختبرة خدمات لأكثر من ألف عميل ويقدم حلول VoIP قوية.

أفضل ل:

CloudTalk هو أحد مزودي خدمة VoIP الرائدين لمراكز الاتصال.

دلائل الميزات:

  • إضفاء الطابع الشخصي: يسمح لك CloudTalk بإنشاء تحيات شخصية يمكنك لعبها بناءً على مواقف مختلفة
  • رقم الهاتف الداخلي امنح الموظفين علامة حتى يتمكنوا هم والوكلاء على الفور من معرفة الرقم الذي طلبه العميل وكيفية تعديل نهجهم
  • التوجيه القائم على المهارات: إنها قادرة على توجيه المكالمات الواردة إلى وكيل معين اعتمادًا على قدراتهم ومهاراتهم المطلوبة لتلبية متطلبات المتصل
  • خطاب إلى نص: يقوم أداة التعرف على الكلام في CloudTalk بتحويل المكالمات بكفاءة إلى نصوص نصية يمكن البحث عنها بسهولة في التسجيلات

الإيجابيات:

  • احصل على أرقام هواتف دولية برموز جغرافية أو غير جغرافية لأكثر من 70 دولة
  • حدد ساعات عملك بسهولة حتى تكون متاحًا للمكالمات فقط خلال الساعات المحددة
  • إعادة توجيه مكالمات العملاء الواردة تلقائيًا إلى رقم الهاتف المحدد في كل مرة يكون وكيلك مشغولاً أو غير متاح لسبب ما
  • يمكن لوكلاء بطاقة العملاء في الوقت الفعلي الوصول إلى بيانات المتصل من طرف إلى طرف
  • يمكنك دمج CloudTalk بسهولة مع الأنظمة الخارجية لاستيراد جهات الاتصال وتصديرها وتمكين الاحتفاظ بسجل التنزيل المنتظم للطلبات والمكالمات الهاتفية والتذاكر وغيرها
  • استفد من تحليلات المشاعر لمراقبة مكالمات وكيلك ودع المشرفين يتدخلون كلما كان ذلك ضروريًا

سلبيات:

  • ليس لديه تطبيق جوال
  • يمكن أن يكون التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية أكثر شمولاً

التسعير:

تبدأ خطتها المدفوعة بسعر 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا يتم تحريرها سنويًا وتصل إلى 35 دولارًا أمريكيًا شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

11. فريش كولر.

Freshcaller هو نظام PBX سحابي يقدم خدمات VoIP لتمكين مستخدميه من إجراء محادثة سياقية دون أي تكاليف على الأجهزة أو الصيانة. علاوة على ذلك ، يساعدك على مراقبة المكالمات الحية والحفاظ على تسجيلات المكالمات للمراجع المستقبلية.

أفضل ل:

Freshcaller هو عرض رائع للفرق الصغيرة والشركات الناشئة.

دلائل الميزات:

  • لوحة التحكم في الوقت الفعلي: تأتي مجهزة بلوحة تحكم مركزية. يمكّن النظام مسؤول VoIP من إضافة أو إزالة أرقام الهواتف والفرق والمستخدمين والتخصيصات الأخرى المطلوبة عبر لوحة تحكم في الوقت الفعلي
  • إخفاء المكالمات: لحماية مصالح عملك ، يأتي Freshcaller مجهزًا بإخفاء المكالمات. يظهر رقم هاتف الوكيل بدلاً من الرقم الأصلي حسب تفضيلاتك
  • مراقبة الاداء: يمكنك تتبع أداء نظام هاتف VoIP الخاص بك بسهولة من حيث جودة الخدمة ومدة المكالمة والقرارات المقدمة. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من ميزات التحليلات المتقدمة لتحسين قوائم المكالمات لتقديم دعم عملاء أكثر سهولة
  • أرقام الهاتف الافتراضية: الاستفادة من أرقام الهواتف الافتراضية من أي نوع ، بما في ذلك الأرقام المحلية والدولية والأرقام المجانية للخطوط الأرضية والهواتف المحمولة والهواتف الافتراضية

الإيجابيات:

  • قم بتوجيه المكالمات استنادًا إلى العديد من المعلمات المحددة ، بما في ذلك ساعات العمل والمواقع والمهارات التقنية المطلوبة لحل الاستعلام
  • استفد من العديد من ميزات إدارة قوائم انتظار المكالمات ، بما في ذلك فحص المكالمات ، وتبييض المكالمات ، وانتظار المكالمات ، وعقد المؤتمرات ، وموسيقى الرد الآلي المعلقة ، وإعادة توجيه المكالمات ، والبريد الصوتي ، من بين أمور أخرى
  • كونه برنامج VoIP خفيف الوزن ، فإنه يلغي الحاجة إلى شراء أجهزة الهاتف ، بما في ذلك اتصالات الخطوط و PBX وأجهزة الهاتف والمزيد
  • يوفر إمكانية التشغيل المتداخل القوية للجهاز للتواصل مع الأشخاص من أي نوع أداة
  • استفد من أرقام الهواتف الدولية لمضاعفة آثار عملك العالمية من مكتب واحد إلى أكثر من 50 دولة
  • ضمان إدارة مبسطة للمكالمات خلال العطلات حتى

سلبيات:

  • يمكن جعل التكامل مع Fresh Desk أفضل
  • تتطلب واجهة المستخدم منحنى تعلم حاد لاستخدام البرنامج بكفاءة

التسعير:

تبدأ الخطط المدفوعة من 19 دولارًا وتصل إلى 59 دولارًا لكل وكيل في الشهر.

12. 3 سي اكس.

تقدم 3CX حل اتصال موحد قوي وموثوق. هو الأنسب لتلبية الاحتياجات المتقدمة للشركات ، بما في ذلك ميزات مركز الاتصال الحديثة ، والتنقل ، والحالة ، من بين أمور أخرى. علاوة على ذلك ، يأتي مزودًا بإعداد سلس وفعال يمكنك دمجه بسلاسة في النظام.

أفضل ل:

إنها واحدة من أفضل مزودي خدمة VoIP داخل المؤسسة للمؤسسات التي ترغب في الاستفادة من خادمها الخاص لاتصالات الأعمال

دلائل الميزات:

  • تطبيقات الموبايل: استفد من تطبيقات الهاتف المحمول التي تعمل بنظام Android و iOS لنقل امتداد مكتبك إلى أي مكان. يمكنك إجراء المكالمات أو استقبالها من أي مكان وأيضًا تحويل المكالمة بسرعة إلى زميلك
  • اتصالات موحدة: دمج وتمكين العديد من طرق الاتصال بسهولة في عملية الأعمال ، بما في ذلك المكالمات والرسائل النصية القصيرة ومؤتمرات الفيديو والدردشة الحية والبريد الإلكتروني
  • مؤتمرات الويب WebRTC: بنقرة واحدة ، ابدأ الاجتماعات المباشرة والعروض التقديمية والمؤتمرات والتدريب من خلال اتصال TCP / IP. ما عليك سوى الاتصال عبر الهاتف أو استخدام مكبرات الصوت والميكروفون الخاصين بالكمبيوتر باستخدام اتصال VoIP
  • تكامل CRM: استفد من جميع الميزات الفعالة لنظام CRM من خلال التكامل القوي الذي يمكن أن يساعدك على تحسين كفاءة عملية الأعمال

الإيجابيات:

  • تقدم 3CX حلاً فعالاً من حيث التكلفة وقادرًا على خفض تكاليف الاتصالات بشكل كبير لأي عمل
  • كونها منصة قياسية مفتوحة ، فإنها تسمح للشركات باختيار والتحكم في أرقام هواتفها ، SIP trunk ومزود الخدمة السحابية وغيرها
  • يوفر التكوين التلقائي للهواتف و SIP Trunks
  • نشر الترقيات والتحديثات تلقائيًا بسهولة
  • مؤتمرات الفيديو القائمة على المتصفح متاحة لجميع المستخدمين
  • يوفر تكاملًا قويًا وموثوقًا مع تطبيقات CRM الرائدة من جهات خارجية

سلبيات:

  • خيارات تخصيص محدودة خارج واجهة المستخدم
  • إنه مكلف للغاية مقارنة بالخيارات الأخرى في السوق

التسعير:

سعره الأولي هو 250 دولارًا أمريكيًا والذي يزداد تدريجيًا بناءً على متطلبات المكالمات المتزامنة من قبل الشركة

13. MessageBird.

تقدم MessageBird حل VoIP سلس وفعال للتفاعل مع العملاء من خلال أي قناة من خلال منصة واحدة. كما يسمح بالتكامل السهل مع الأعمال التجارية في غضون دقائق من خلال بضعة أسطر من التعليمات البرمجية.

أفضل ل:

يقدم حلاً شاملاً للشركات التي تبحث عن منصة قوية للتفاعل مع العملاء عبر الصوت والرسائل القصيرة وواتس آب

دلائل الميزات:

  • قابلة للتحجيم API: يأتي مزودًا بواجهات برمجة تطبيقات للتحجيم التلقائي تسمح للشركات بالتوسع بشكل أسرع وأكثر كفاءة
  • لا حلول كود: استفد من أداة لوحة المعلومات القوية لرسم خريطة رحلة العملاء التي كانت تتطلب في وقت سابق ترميزًا شاملاً
  • دعم قوي: يقدم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع فريقه الذي يعمل من 7 دول
  • منشئ التدفق: استفد من محررها المرئي لإنشاء تدفقات اتصالات مخصصة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية

الإيجابيات:

  • يسمح بإرفاق أرقام مختلفة من بلدان متعددة في تدفق واحد
  • استفد من الرسائل الصوتية والرسائل النصية المدمجة مسبقًا لإنشاء تدفقات اتصالات في غضون دقائق
  • لتقديم تجربة شخصية للغاية ، تقوم بإنشاء ملفات تعريف غنية للقنوات النشطة لجميع العملاء
  • تجنب الحفاظ على اتصالات متعددة. استفد من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها للاتصال بالدليل المتطور لقنوات الاتصال بسهولة
  • تعمل ميزة الدردشة على ربط المحادثات المتعددة للعملاء معًا لمساعدة عملائك على اكتساب سياق أفضل وإحصاءات حول مشكلات العميل
  • تلقي الرسائل وتسليمها عالميًا

سلبيات:

  • دعم العملاء ليس فعالًا ومدربًا جيدًا لحل الاستفسارات
  • تستغرق الموافقة اليدوية على دفعات PayPal الكثير من الوقت

التسعير:

يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ونموذج الدفع أثناء التنقل.

14. اتصل وحسب.

JustCall هو وسيلة سهلة لإعداد مزود VoIP للشركات. يوفر ميزات ممتازة وخدمة موثوقة للغاية. أفضل جزء هو أنه يمكنك بسهولة دمج البرنامج والبدء في غضون دقائق.

أفضل ل:

إن JustCall هو الأنسب لمراكز الاتصال وفرق دعم العملاء.

دلائل الميزات:

  • البريد الصوتي عن طريق البريد الإلكتروني: يساعدك في إعادة توجيه المكالمات التي لم يتم الرد عليها للعملاء إلى البريد الصوتي الذي يتم إرسال رابطه مباشرة إلى الوكيل لتسهيل الوصول إليه
  • جدولة المواعيد: يمكنك مشاركة جدولة المواعيد الجذابة بسهولة مع العملاء المحتملين أو زوار الويب لجدولة موعد أو مكالمة
  • تكامل CRM: إنه يوفر تكاملًا قويًا وموثوقًا لإدارة علاقات العملاء مع العديد من البائعين ، بما في ذلك Salesforce و Zoho و Pipedrive والمزيد
  • تسجيلات وتسجيلات المكالمات: قم بتحليل جميع تسجيلات وسجلات مكالماتك بسهولة باستخدام مرشحات متقدمة ، بما في ذلك تاريخ ووقت المكالمات الصادرة أو الواردة

الإيجابيات:

  • يسجل كل مكالمة بحيث يمكنك استخدامها لاحقًا لأغراض التدقيق أو الجودة
  • يوفر تطبيقات سطح مكتب فعالة لأنظمة Windows و Mac و Linux لتمكين المستخدمين من إجراء مكالمات من شاشات الكمبيوتر الخاصة بهم
  • الاستفادة من ميزة توزيع المكالمات والمكالمة المتزامنة لتوجيه المكالمات بسهولة إلى عضو واحد أو أكثر من أعضاء الفريق
  • قم بجدولة المكالمات مع العملاء ووكلاء العلامة لإجراء أو استقبال المكالمات في الوقت المطلوب
  • قم بإعادة توجيه واحد أو كل المكالمات المتعلقة بنشاطك التجاري مباشرة إلى عملك
  • يتيح JustCall إمكانية النقل الآمن لأرقام الأعمال المجانية أو أرقام الأعمال المحلية

سلبيات:

  • جودة المكالمة ليست من الدرجة الأولى وفقًا للتوقعات
  • يواجه فريق الدعم الخارجي التابع لها مشكلات اللغة بشكل متكرر

التسعير:

خططها المدفوعة متاحة بسعر 25 دولارًا و 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يمكنك الحصول على خصم عن طريق شراء الخطط السنوية.

15. ZoiPer.

ZoiPer هو مزود VoIP بديهي الأنسب للتعامل مع متطلبات العمل من جميع الأحجام. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر ميزات أمان قوية ومجموعة من الحلول الموثوقة والفعالة من حيث التكلفة.

أفضل ل:

ZoiPer هو الأنسب للعمال المستقلين والشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى إعداد متقن لاحتياجات أعمالهم.

دلائل الميزات:

  • تشفير مجاني: يوفر تشفيرًا مجانيًا شاملاً للنصوص والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو باستخدام تقنية TLS / SRTP و ZRTP
  • متوافق: إنه متوافق للغاية مع أنظمة التشغيل Windows و Mac و Linux و Android و iOS وحتى المتصفحات
  • الاتصالات الموحدة عبر بروتوكول الإنترنت: يسمح لك بالاستفادة من نظام أساسي واحد للقيام بجميع أنواع الاتصالات ، بما في ذلك الفاكس والصوت والفيديو والمراسلة الفورية والتواجد
  • مكالمات رخيصة: احصل على مكالمات مجانية بين مستخدمي ZoiPer. كما يوفر خيارًا لاختيار المزود المفضل الذي يقدم أسعار المكالمات الأكثر بأسعار معقولة

الإيجابيات:

  • يمكنك الجمع بين العديد من مقدمي الخدمات لتحسين متوسط ​​أرخص أسعار المكالمات
  • استفد من خيارات التزويد التلقائية لتقييد الواجهة المعقدة للنظام لضمان قدرة جميع المستخدمين على استخدام النظام الأساسي بسهولة
  • يستهلك ذاكرة منخفضة وطاقة حوسبة CPU لتمكين مكالمات عالية الجودة حتى في تكوينات الأجهزة الأقل قدرة
  • استفد من إضافات البريد الإلكتروني وإضافات المتصفح بكفاءة لإجراء مكالمات مباشرة من المتصفح أو عميل البريد
  • استفد من الخدمة المثبتة والتزويد عن بُعد لأتمتة نشر الهواتف المكونة مسبقًا بسهولة
  • وظائف القفل غير المطلوبة لخفض تكاليف الدعم الداخلي

سلبيات:

  • يصبح زر الاتصال غير فعال خلال مناسبات متعددة
  • تأتي النسخة المجانية مع مجموعة محدودة من الميزات

التسعير:

يوفر ZoiPer نسخة مجانية. بعد ذلك ، تأتي الخطة المدفوعة مع مجموعة متقدمة من الميزات بسعر 44 دولارًا. كما يقدم خطة مخصصة مع أسعار مخصصة.

16. نسج.

تقدم Weave تكاملاً فريدًا بين البرامج والأجهزة التي تمكن الشركات من الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النمو المستدام من خلال التواصل الفعال. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر واجهة بديهية سهلة الاستخدام وتبقيك على اتصال بالعملاء.

أفضل ل:

Weave هو الأنسب للشركات التي تبحث عن مزود VoIP قادر لفرق دعم العملاء.

دلائل الميزات:

  • نسج الهواتف: يوفر نظام هاتف أكثر ذكاءً يمكن الوكلاء من مساعدة العملاء الجدد والحاليين بشكل أكثر كفاءة من خلال المعلومات ذات الصلة والقابلة للتنفيذ في كل مكالمة
  • خط العمل المخصص: حافظ على كفاءة أكبر من خلال الفصل بين الرسائل الشخصية ورسائل العمل وإدارة جميع مكالماتك على تطبيق الهاتف المحمول عندما لا تكون في المكتب
  • رؤية العملاء: توفر Weave جميع المعلومات ذات الصلة حول العميل حتى قبل بدء المكالمة. تعرف على المعلومات ، بما في ذلك اسم العميل والرصيد المتأخر والمهمة والملاحظات الخاصة والموعد القادم على شاشة هاتفك عندما يتصل بك العميل
  • إدارة المراجعة: راقب جميع المراجعات المنشورة حول علامتك التجارية على جميع القنوات ذات الصلة ، بما في ذلك Google. اطلب من عملائك نشر المراجعات ومراقبة كل مراجعة جديدة في الوقت الفعلي من خلال الإشعارات الفورية

الإيجابيات:

  • أرسل رسائل شخصية للغاية بسرعة للعملاء لتذكيرهم بالمواعيد أو إذا لم تراهم منذ فترة
  • إرسال تحيات عيد الميلاد تلقائيًا ، وتذكيرات المواعيد المخصصة ، وتذكيرات جدول الدفع ، ودعوة لترك مراجعة
  • قم بتنبيه أو إعلام زميلك بالرد بسرعة على استفسارات العملاء أو الاستعداد للأسئلة القادمة مسبقًا
  • قدّم معالجة دفع آمنة وسلسة من خلال إرسال روابط دفع للعملاء على الفور

سلبيات:

  • ميزات المكالمة الهاتفية الآلية غير موجودة
  • يقدم وظائف محدودة

التسعير:

يوفر عرضًا تجريبيًا مجانيًا. ومع ذلك ، تتوفر خطط التسعير عند الطلب فقط.

17. مدير الاتصالات الموحدة من سيسكو.

تعد شركة Cisco إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات VoIP إلى مؤسسات الأعمال. مدير الاتصالات الموحدة الخاص به قادر على جمع الأشخاص معًا في أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز. علاوة على ذلك ، فإنه يعزز تعاونه القوي والمتكامل لتسهيل مكالمات الفيديو والصوت جنبًا إلى جنب مع التنقل والرسائل النصية.

أفضل ل:

مدير الاتصالات الموحدة من Cisco هو الأنسب للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب حل برنامج VoIP قوي وآمن للغاية وفعال دون أي قيود على الميزانية

دلائل الميزات:

  • آمن للغاية: وهو يدعم أحدث بروتوكولات المصادقة والاتصال والتشفير. يوفر الامتثال لشهادات الصناعة الرئيسية ويؤمن البيانات والاتصالات للعملاء في التصنيع والتجزئة والخدمات المالية والحكومة على المستوى العالمي
  • خدمات CADI: تساعدك خدمات Cisco Custom Application and Integration Integration (CADI) في تحقيق تكامل مخصص ومُحسّن للغاية من جهة خارجية
  • الخدمات المدارة: يمكن أن تساعد Cisco في مراقبة تطبيقاتك وأجهزتك بكفاءة للحفاظ على امتثالها بانتظام
  • التنقل المحسن: يأتي مع ميزات قوية تسمح للعمال بالعمل من مواقع بعيدة ومتنقلة بكفاءة

الإيجابيات:

  • يقدم أفضل أمان وموثوقية في فئته
  • يوفر الدعم لما يصل إلى 80000 مستخدم لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة
  • تقدم Cisco تكاملًا قويًا وفعالًا مع موردي الجهات الخارجية
  • يمكنك الاستفادة من خدمة VoIP كخدمة سحابية خاصة أو خدمة مستضافة للجمهور
  • يوفر حلولًا حديثة للاتصالات الموحدة لمزيد من الأمان والكفاءة

سلبيات:

  • يتطلب منحنى تعلم حاد للاستفادة من جميع ميزاته بكفاءة
  • إنه عرض مكلف للشركات الصغيرة

التسعير:

يقدم خطط أسعار مخصصة بناءً على متطلبات العمل.

ما هو بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)؟

بكل بساطة ، فإن VoIP stand أو Voice over Internet Protocol هي تقنية تساعدك على إرسال المكالمات الهاتفية عبر اتصال الإنترنت. يرسل VoIP بيانات صوتية في حزم من خلال IP (بروتوكول الإنترنت) الأكثر أمانًا وفعالية وموثوقية. علاوة على ذلك ، فهو يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات هاتفية لأي رقم في العالم ، وإرسال رسائل نصية ، وتنبيهات ، ورسائل بريد إلكتروني ، وأكثر من ذلك بكثير.

يسمح VoIP أيضًا لفرق المبيعات والدعم بأن تصبح أكثر حجية وإنتاجية من خلال مجموعة من الميزات ، بما في ذلك التعاون السهل والوصول إلى الهاتف المحمول وإحصاءات العملاء وتحليلات المكالمات وغيرها.

مع حدوث التحول الرقمي بوتيرة سريعة في المنظمات ، تتبنى المؤسسات أيضًا VoIP لتصبح أكثر أمانًا ومدفوعة بالبيانات.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في موفر VoIP؟

فيما يلي بعض الأشياء الأساسية التي يجب أن تبحث عنها في مزود VoIP قادر:

  • تكامل CRM - سيسمح التكامل القوي لإدارة علاقات العملاء مع VoIP للأعمال بتحقيق المبيعات بكفاءة مع تحقيق درجة أعلى من رضا العملاء
  • تطبيق جوال - ستتيح تطبيقات iOS و Android لوكلائك البقاء على اتصال أثناء التنقل وعدم تفويت أي مكالمة أبدًا
  • دعم عملاء قوي - ابحث عن موفر VoIP الذي يوفر دعمًا قويًا للعملاء للإعداد وما بعد البيع لمساعدتك في الحفاظ على تشغيل النظام بكفاءة
  • التحليلات والرؤى - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

ملخص تنفيذي.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like سيسكو makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBirdو ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CXو Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll softwareو best accounting software لاستخدام هذا العام.