مراجعات البرمجيات

11 أفضل برامج CRM لعام 2020 (مقارنة ومراجعة)


مع اشتداد المنافسة على العملاء المحتملين والمبيعات ، يحتاج فريق المبيعات وأصحاب الأعمال إلى طريقة أفضل لتتبع العملاء خلال كل مرحلة من رحلة المشتري. هنا يأتي دور برنامج CRM.

يهدف برنامج CRM إلى رعاية علاقات العملاء هذه عبر مختلف القنوات وتلبية احتياجاتهم ، مما يضمن تجربة ممتازة للعملاء ، ويوجههم في نهاية المطاف إلى أسفل مسار المبيعات.

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في إدارة وتحسين تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين أو المحتملين للاحتفاظ بالعملاء ، وتكوين العملاء الجدد ، وزيادة الإيرادات.

إذا كنت لا تستخدم منصة CRM ، فقد حان الوقت للتفكير في الحصول على واحدة.

ما هو أفضل برنامج CRM؟

هناك العديد من منصات CRM في السوق ، مما يجعل من الصعب الحصول على واحدة مناسبة لعملك.

بعد استخدام الكثير من CRMS المختلفة عبر العديد من شركات التكنولوجيا ، قمت بتضييق نطاقها إلى أفضل 11 برنامج CRM لتجربتها هذا العام.

1. قوة المبيعات.

Salesforce هو أحد أشهر الأسماء في هذه القائمة ولديه أكثر من مليون مستخدم حول العالم. إنه برنامج CRM قائم على السحابة يلبي جميع فروع الشركة ، بما في ذلك المبيعات ، والخدمات ، والتسويق ، والتحليلات ، والمزيد.

دلائل الميزات:

  • إدارة الفرص - يمكنك إغلاق المزيد من الصفقات من خلال تحديد الفرص المثالية مع وحدة "إدارة الفرص"
  • إدارة الاتصال - باستخدام هذه الوحدة ، يمكنك تتبع المعلمات مثل سجل العملاء والاتصالات ووسائل الإعلام الاجتماعية
  • إدارة أداء المبيعات - تحديد أهداف المبيعات وتحديث الأهداف للحصول على أفضل أداء للمبيعات
  • سير العمل المرئي - باستخدام هذا ، يمكنك سحب الملفات والتحديثات وإفلاتها ومشاركتها وتعقبها.
  • ميزة التغذية الأولى - يتيح لك رؤية ما تريد رؤيته أولاً (بناءً على إعداداتك)

الإيجابيات:

  • يتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر
  • الأتمتة والتخصيص على مستوى عال (توفير تجربة اجتماعية رائعة)
  • فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا
  • تستضيف السحابة (أسرع وغير مكلفة)
  • متوافق مع Linux و Windows و Mac و Android
  • Open API (وبالتالي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة)
  • تقدم إدارة منطقة المؤسسة ، وإدارة علاقات العملاء للمبيعات ، وإدارة الشبكات الاجتماعية
  • دعم العملاء متعدد اللغات والعملات
  • مجموعة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني للاختيار من بينها
  • تسجيل آينشتاين للرصاص
  • إدارة رائدة مع أتمتة قوة المبيعات وذكاء الأعمال
  • متوافق مع جميع الأجهزة بما في ذلك الهواتف المحمولة
  • يوفر مجتمعات شريكة
  • أدوات البناء المدمجة وأدوات إنشاء العملاء المحتملين
  • عدد كبير من عمليات دمج الجهات الخارجية (LeadExec ، Ambassador ، Zuora ، Zendesk ، وغيرها)
  • خيار البريد الإلكتروني الجماعي لمساعدتك في توفير الوقت والجهد

سلبيات:

  • لا يمكن استخدامها من قبل الشركات التي تريد نشرها داخل الشركة
  • دعم الدردشة المباشرة غير متاح

خطط التسعير:

تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من المنتجات ؛ لذلك ، قد تختلف الأسعار. ومع ذلك ، تبدأ خطط الاشتراك بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتكلف الخطة الأغلى 1250 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفواتير سنويًا). يمكنك أيضًا الاتصال بهم للحصول على خطة مخصصة.

2. مبيعات جديدة.

Freshsales عبارة عن CRM قائم على الذكاء الاصطناعي لتسجيل نقاط العملاء المحتملين ونشاط البريد الإلكتروني والتقاط البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. واحدة من أبرز ميزاته هو أنه يوفر عرضًا 360 درجة لعملك.

دلائل الميزات:

  • الإدارة القيادية - يوفر حلولاً لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
  • إدارة الصفقات - يمنحك صورة شاملة عن مكان وضع الصفقة في قمع المبيعات. يساعدك أيضًا على إدارة وتنظيم كل خطوة في مسار التحويل وزيادة فرصك في التحويل
  • تتبع وتسجيل الرصاص - باستخدام ميزة AI المدمجة ، يمكنك ترتيب العملاء المحتملين وتسجيلهم ، وتحديد الأشخاص الأكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء
  • تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا - تسمح CRM للعملاء المحتملين الذين تم اختيارهم يدويًا باختيار مندوبي المبيعات تلقائيًا
  • النماذج الذكية (من الويب إلى العميل المحتمل) - عندما يملأ شخص نموذج الويب على موقع الويب الخاص بك ، يصبح تلقائيًا عميلاً محتملاً ويتم إضافته إلى قاعدة البيانات الخاصة بك

الإيجابيات:

  • يوفر أتمتة عالية المستوى وسير عمل ذكي
  • مجموعة واسعة من عمليات الدمج ، بما في ذلك MailChimp و Zapier و Calendar و Piesync و Segment والمزيد
  • RESTful APIs لمساعدتك على قراءة البيانات وتعديلها وإضافتها وحذفها من مكتب المساعدة
  • تجزئة الرصاص القائم على السلوك
  • تسجيل متقدم للرصاص على أساس الخصائص والسلوك
  • يرسل رسائل ترحيب ورسائل بريد صوتي مخصصة
  • متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
  • فترة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا
  • دعم العملاء الممتاز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
  • معروف كواحد من أفضل CRMs المحمولة مع تطبيق محمول
  • تتبع الأحداث (يتتبع الاتصال السابق لتخطيط النهج المستقبلي)
  • مرونة عالية

سلبيات:

  • يمكن أن يكون من الصعب استخدامه للمبتدئين
  • لا يشمل منشئي الصفحات المقصودة
  • لا يحتوي على ميزات مثل قوالب الاقتراح
  • دعم العملاء 24/5 (لا يوجد دعم في عطلة نهاية الأسبوع)

خطط التسعير:

تقدم Freshsales أربع خطط ، تبدأ من 12 دولارًا إلى 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (عند إصدار الفواتير سنويًا).

3. Zoho CRM.

باستخدام Zoho ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لنشاطك التجاري ، وتتبع فرص المبيعات والتسويق الأساسية ، وزيادة معدلات التحويل. مع وجود أكثر من 150.000 عميل على مستوى العالم ، تعد Zoho CRM واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا في هذه القائمة.

دلائل الميزات:

  • تحليلات CRM المتقدمة - يدمج بياناتك ويشتق رؤى قابلة للتنفيذ
  • مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي - تساعد Zoho فرق المبيعات والممثلين على اتخاذ القرارات بناءً على ملف تعريف العميل واكتشاف الحالات الشاذة
  • ادارة الأداء - من خلال ميزات مثل الألعاب ، وإعداد التقارير ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإدارة المناطق ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من إنفاق شركتك الصغيرة
  • تمكين المبيعات - يساعدك على توليد عروض الأسعار والوصول إلى البرامج النصية للمبيعات
  • ادارة العمليات - تمكن الفريق من رسم كل خطوة من خطوات عملية المبيعات باستخدام "منشئ المبيعات" و "قواعد المعالجة"

الإيجابيات:

  • دعم عملاء Omnichannel عبر الهاتف والمحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
  • يوفر أتمتة عالية المستوى
  • قابل للتخصيص للغاية
  • لا تكاليف مفاجأة إضافية
  • أكثر من 100 تكامل طرف ثالث ، بما في ذلك LinkedIn و Zapier و Google و Outlook والمزيد
  • قابلة للتطوير بدرجة عالية
  • فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا
  • يقدم نسخة محمولة (للخطط المدفوعة)
  • يضمن أمن البيانات والتكامل والامتثال التنظيمي
  • تقدم متعدد اللغات
  • لديه خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين
  • يوفر إدارة تقويم شاملة
  • يقدم استيراد / تصدير البيانات
  • ميزة المبيعات التنبؤية للمساعدة في إثراء البيانات وتحليل معنويات البريد الإلكتروني والمزيد

سلبيات:

  • يمكن أن يكون من الصعب التعامل مع المبتدئين
  • لا يوفر خدمة اقتراع
  • لا يوجد خيار "استيراد" من رسائل البريد الإلكتروني أو متصفح الويب أثناء التسجيل

خطط التسعير:

كل الخطط الثلاثة المدفوعة ، تكلف "Standard" و "Professional" و "Enterprise" 12 دولارًا و 20 دولارًا و 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا). كما تقدم Zoho CRM خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين.

4. ذكيا.

تعد Nimble أداة برمجيات CRM ممتازة ، وإن كانت بسيطة ، تعمل داخل صندوق الوارد G-Suite أو Office 365. وهي تسمح لك بتحديث جهات الاتصال ، والوصول إلى رؤى الشركة والاتصال بسهولة ، وإدارة الصفقات من داخل سير عملك ، من بين ميزات أخرى مثيرة للإعجاب. .

دلائل الميزات:

  • إدارة العلاقات - يساعدك تلقائيًا على دمج وربط اتصالات الوسائط الاجتماعية والاتصالات وصناديق البريد الوارد ومواعيد التقويم
  • الملامح الحية - سجلات اتصال قابلة للتنفيذ ويمكن الوصول إليها لتحديد معلومات الاتصال وتاريخ التفاعل بسرعة
  • تجزئة - يساعدك على البقاء منظمًا من خلال تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى قوائم لاتخاذ إجراءات مختلفة
  • ميزة تذكير - لا تفوت أي فرصة مع ميزات التذكير المجدولة مسبقًا
  • إدارة خطوط الأنابيب - البقاء دائمًا على رأس كل مرحلة من مسار المبيعات من خلال التمثيل المرئي لخطوط الأنابيب

الإيجابيات:

  • يرسل رسائل بريد إلكتروني جماعية لمساعدتك على جذب جمهورك على نطاق واسع
  • تتبع البريد الإلكتروني لإشراك العملاء / العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية
  • مجموعة واسعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية ، مثل Gmail و Outlook و Hubspot و Mailchimp والمزيد
  • يقدم تطبيق جهات اتصال ذكية معاد تصميمه (أداة محسنة للدعم والتقاويم والمهام والصفقات والمزيد)
  • قابلة للتطوير بدرجة عالية وقابلة للتخصيص
  • إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا
  • تتيح لك أداة Prospector زيارة موقع ويب والحصول على تفاصيل احترافية حول الأشخاص غير المدرجين في موقع الويب
  • لديه ميزة "رسالة جماعية"
  • إدارة مهام شاملة لإنشاء المهام وتعيينها لأعضاء الفريق المختلفين
  • متوافق مع الهواتف المحمولة
  • يضمن أمان البيانات وسلامتها والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات

سلبيات:

  • تتوفر خطة واحدة فقط
  • لا يوجد لديه ميزة الرد التلقائي
  • ليس لديه خطة مجانية
  • تحتاج العديد من عمليات الدمج إلى أداة "مزامنة" لتعمل بشكل صحيح

خطط التسعير:

هناك خطة واحدة متاحة فقط. السعر هو 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة به شهريًا) و 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم إصداره سنويًا).

5. NetHunt CRM.

يعمل NetHunt CRM بشكل تعاوني مع حسابك على Google وجميع التطبيقات الأخرى. يقدم لك كل معرفة G-Suite ، بالإضافة إلى جميع وظائف CRM.

دلائل الميزات:

  • إدارة علاقات العملاء - يعتني بإدارة ومتابعة العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء الحاليين ، وإنشاء سجلات ، والإجابات على الاستفسارات
  • إدارة خطوط الأنابيب - يختار الصفقات والأنشطة الصحيحة للاختيار والمتابعة على أساس يومي أو أسبوعي ومعرفة مدى قربك من إبرام صفقة
  • إدارة دورة المبيعات - البحث عن العملاء المحتملين بشكل أكثر فاعلية ، ومعرفة حالة دورة المبيعات وتحسين الجهود
  • تتبع العملاء المحتملين - ضمان المتابعة وحالة العملاء المحتملين في الوقت المناسب بحيث يمكنك تتبعهم ومعالجتهم بفعالية
  • تتبع المبيعات - يساعدك على تتبع المبيعات عبر قنوات متعددة ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق المبيعات ، والتقاط المعلومات حول العملاء المحتملين والعملاء

الإيجابيات:

  • متكامل تمامًا مع Gmail
  • فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
  • تصفية البيانات وفرزها وحفظها بالطريقة التي تريدها
  • قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتطوير
  • يرسل رسائل بريد إلكتروني شخصية ومجمعة
  • التقاط العملاء المحتملين بنقرة واحدة
  • واجهة سهلة الاستخدام وبديهية
  • مدمجة بشكل كامل مع تطبيقات الطرف الثالث (LinkedIn و Mailchimp و Twitter و Facebook والمزيد)
  • مستضاف على السحابة (إعداد غير مكلف وسهل)
  • منصة متعددة اللغات
  • البريد الإلكتروني والهاتف والمحادثة المباشرة دعم العملاء متاح
  • متوافق مع الأجهزة المحمولة
  • استيراد وتصدير البيانات سهل

سلبيات:

  • غير متوافق مع Linux
  • دعم عملاء التذاكر غير متاح
  • النشر داخل المؤسسة غير متاح
  • لا توجد خطة مجانية متاحة

خطط التسعير:

يقدم NetHunt CRM ثلاث خطط ، تسمى "المحترف" و "المحترف بلس" و "المؤسسة". تبدأ الأسعار من 24 دولارًا في الشهر وترتفع إلى 48 دولارًا في الشهر.

6. Nutshell CRM.

Nutshell CRM هو برنامج شامل قائم على السحابة يهدف إلى حل العديد من مشاكل العمليات التجارية. إنها أداة شاملة قادرة على التعامل مع جميع جوانب إدارة علاقات العملاء التجارية ومثالية لحفظ السجلات التفصيلية. يستخدم منصة Amazon Web Services (AWS).

دلائل الميزات:

  • إدارة الاتصال - إدارة واستيراد وتصدير جميع جهات الاتصال الخاصة بك لتبدأ على الفور (مزامنة جهات الاتصال التلقائية ، وقاعدة البيانات المركزية ، وماسحة بطاقات الأعمال ، ووظيفة البحث الذكي)
  • إعداد التقارير وتتبع الأداء - اعرض على الفور أداء المبيعات الخاص بك عن طريق التقليل من خلال المنتج ، الممثل ، مصدر العميل المحتمل ، والمزيد (تقرير المبيعات ، تقرير التوقعات ، تقرير الخسارة ، تقرير النشاط ، تقرير مسار التحويل ، لوحات المعلومات)
  • أتمتة المبيعات - أتمتة معظم العمليات بأدوات قوية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة
  • تكاملات واسعة النطاق - يلغي الحاجة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم العديد من عمليات الدمج الخارجية مثل Mailchimp و Constant Contact و Intercom و Outlook و Slack والمزيد

الإيجابيات:

  • إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة
  • متوافق مع الأجهزة المحمولة
  • استيراد وتصدير البيانات بسهولة
  • يوفر بيئة تعاونية للغاية
  • قابلة للتطوير بدرجة عالية وقابلة للتخصيص
  • مستضاف على السحابة (غير مكلف وسهل النشر)
  • دعم عملاء مكثف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدعم المباشر والتذاكر
  • إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا
  • إدارة خط الأنابيب الشاملة (عرض لوحة السحب والإفلات ، عرض القائمة ، عرض الرسم البياني)
  • يضمن أمان البيانات وسلامة البيانات والامتثال التنظيمي (متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات)
  • يوفر نسخًا احتياطيًا مستمرًا عن طريق أخذ لقطات مرتين يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا
  • متوافق مع صناعة بطاقات الدفع (PCI) لحماية معلومات الفواتير

سلبيات:

  • لا يدعم لغات متعددة (الإنجليزية فقط)
  • لا تقدم النشر داخل المؤسسة
  • لا تتضمن خطط التسعير أي خطة freemium

خطط التسعير:

يوفر Nutshell CRM خطتين.

الأولى هي خطة "المبتدئين" 19 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، ثم لديك خطة "المحترفين" مقابل 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا).

7. بصيرة.

Insightly عبارة عن منصة CRM حديثة يمكن أن تساعدك على تنمية عملك بشكل أسرع من خلال بناء علاقات دائمة مع العملاء.

دلائل الميزات:

  • توجيه العملاء المحتملين - يتتبع معلومات العملاء المحتملين الأكثر صلة بما في ذلك جدول زمني غني بالنشاط لمصدر حملة التسويق والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات
  • إدارة العلاقات - تمكنك من بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد على متن الطائرة
  • تكاملات الطرف الثالث واسعة النطاق - متكامل مع مجموعة واسعة من التطبيقات مثل Gmail و Mailchimp و Dropbox و Outlook والمزيد
  • إدارة خطوط الأنابيب - يتيح لك مراقبة أداء فريق المبيعات ، وتتبع عرض المبيعات ، وتحديد مكانه بالضبط في مسار المبيعات

الإيجابيات:

  • متوافق مع الأجهزة المحمولة ، كل من Android و iOS
  • يوفر لوحات تحكم مرئية لعرض المقاييس المهمة وتتبعها
  • يضمن سلامة البيانات (تشفير AES-256 من الدرجة العسكرية) والامتثال التنظيمي (متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات)
  • التقويم والأحداث مرنة للغاية
  • قابلة للتطوير بدرجة عالية وقابلة للتخصيص
  • يوفر ميزات لضمان كفاءة التصفية ووضع العلامات
  • رسائل تذكير وتتبع إلكترونية مضمنة
  • إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا
  • أحد الحلول البرمجية الأكثر بأسعار معقولة
  • يتوفر دعم العملاء عبر الهاتف والتذاكر والبريد الإلكتروني
  • برامج تعليمية مدمجة لتجربة عملية في العمل مع البرنامج
  • احصل على عرض الماكرو / الجزئي في الوقت الحقيقي لعملك
  • سهل الاستخدام وبديهي

سلبيات:

  • ليس لديه دعم الدردشة المباشرة والنشر داخل المؤسسة
  • يدعم لغة واحدة فقط (الإنجليزية)

خطط التسعير:

تبدأ الأسعار من 29 دولارًا أمريكيًا وترتفع إلى 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا). يوفر Insightly أيضًا خطة مجانية لما يصل إلى 2 من المستخدمين.

8. Engagebay.

Engagebay هي إدارة علاقات عملاء مستضافة عبر السحابة تدمج جميع عمليات الأعمال ووظائفها مثل المبيعات والتسويق والتمويل في منصة واحدة. علاوة على ذلك ، يركز البرنامج بشكل أساسي على الأتمتة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

دلائل الميزات:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني - يقدم وحدة رائعة ، مليئة بميزات مثل اختبار A / B ، والمستجيبين تلقائيًا ، وامتثال CAN-SPAM ، والمحتوى الديناميكي ، ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها في الأحداث ، والمزيد
  • تقود الجيل - إنشاء العملاء المحتملين بكفاءة مع ميزات مثل استيراد جهات الاتصال وتصديرها ، والتقاط العملاء المحتملين ، وتكامل قاعدة البيانات ، والتربية ، والتسجيل ، والتجزئة ، والمزيد
  • أتمتة التسويق - تقدم CTAs قابلة للتخصيص ، وحملات بالتنقيط ، وذكاء مبيعات ، وتتبع زوار موقع الويب ، وما إلى ذلك
  • تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية - يمكنك إجراء التحليلات وإدارة جهات الاتصال والنشر الآلي وإدارة المحتوى وإدارة الحسابات المتعددة

الإيجابيات:

  • يقدم خطة مجانية رائعة
  • عمليات تكامل شاملة للتطبيقات التابعة لجهات خارجية ، مثل Zapier و Xero والمزيد
  • قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتطوير
  • واجهة سهلة الاستخدام وبديهية
  • دعم العملاء الشامل عبر الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والتذاكر
  • يقدم فترة تجريبية مجانية للخطط المدفوعة
  • واحدة من أكثر الخطط بأسعار معقولة في السوق (تعتمد بالكامل على السحابة)
  • ضمان أمن البيانات وسلامتها والامتثال التنظيمي (متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات)
  • في الوقت الحقيقي ، معلومات العميل الموحدة للجميع (بما في ذلك التفاعلات والمشتريات السابقة)
  • مجموعة متنوعة من النماذج والنوافذ المنبثقة لإشراك الزائرين وتوليد العملاء المحتملين

سلبيات:

  • لا تقدم النشر داخل المؤسسة
  • يدعم اللغة الإنجليزية فقط

خطط التسعير:

وتتكون من أربعة أجزاء عريضة:

  • الكل في واحد
  • تسويق
  • خليج CRM & المبيعات
  • خدمة خليج

يحتوي قسم خليج CRM والمبيعات على أربع خطط (واحدة مجانية وثلاث مدفوعة).

تبدأ الخطط المدفوعة من 7.79 دولارًا وتتراوح حتى 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بناءً على الميزات (عند الدفع مرتين سنويًا). يمكنك أيضًا الدفع سنويًا أو شهريًا.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals هو برنامج إدارة علاقات العملاء الكل في واحد سهل الاستضافة والسحابة وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة. لديها ميزات ممتازة مع التركيز على المبيعات وتمكين الموظفين.

دلائل الميزات:

  • إدارة خط أنابيب المبيعات - يسمح لك بتصور ، تحسين ، وفهم خط أنابيب المبيعات الخاص بك لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة
  • الإدارة القيادية - تحديد العملاء المحتملين ، وتتبعهم ، ومتابعتهم ، ودفعهم ، والذين من المرجح أن يتم تحويلهم (إلى مبيعات) على مدار مسار المبيعات
  • إدارة الاتصال - يساعدك على بناء علاقات جديدة مع العملاء المحتملين ومتابعة العملاء الحاليين
  • إدارة فريق المبيعات - تحديد أهداف ذات مغزى وإنشاء تتبع نشاط الفريق. علاوة على ذلك ، يساعدك على التخلص من التكرار والتأخير والارتباك من خلال تنظيم معرفة الفريق وتوفير إطار للتعاون

الإيجابيات:

  • فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
  • صفقات ومراحل وشركات وجهات اتصال غير محدودة
  • تخزين غير محدود للملفات
  • بيانات الاستيراد / التصدير سهلة (Excel أو CRM أخرى)
  • نظرًا لأنه مستضاف على السحابة ، فهو غير مكلف وسهل الإعداد
  • قابلية عالية للتخصيص
  • متوافق مع الهواتف المحمولة (Android و iOS)
  • تسريع البريد الإلكتروني المدمج ، والذي يساعدك على تتبع معدلات الفتح والنقر والتنزيلات
  • يتيح لك تطوير لوحات المعلومات للتمثيل البصري في الوقت الفعلي
  • عمليات تكامل شاملة لجهات خارجية (Mailchimp و Outlook و Excel و Zapier والمزيد)
  • تتبع العملات الأجنبية المدمج (أي سوق أو عملة محلية)
  • تحليلات بيانات شاملة وإدارة حملات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ
  • دعم عملاء مكثف عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدعم المباشر والتذاكر

سلبيات:

  • لا تقدم خطة freemium
  • لا تحصل على نشر داخل المؤسسة
  • لا يوجد دعم متعدد اللغات (الإنجليزية فقط)

خطة التسعير:

تبدأ الخطط المدفوعة من 25 دولارًا وتتراوح حتى 49 دولارًا في الشهر.

10. رشيق CRM.

Agile CRM هي إدارة علاقات العملاء الكل في واحد مع التركيز على أتمتة التسويق والمبيعات أثناء تجميعها على منصة واحدة. إنها خدمة SaaS قائمة على السحابة وهي أيضًا واحدة من أكثر البرامج بأسعار معقولة.

دلائل الميزات:

  • إدارة الاتصال - يمكن أن تساعدك إدارة الصفحة الواحدة الفعالة لجهات الاتصال في إغلاق المزيد من الصفقات
  • ادارة مشروع - إدارة فعالة لجميع المشاريع على نفس النظام الأساسي مع ميزات مثل قوائم مهام السحب والإفلات والمزيد
  • جدولة المواعيد - يمكنك مشاركة التقويم عبر الإنترنت وأتمتة الجدولة والدعوات والمتابعة
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني - قم بإنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني ونشرات إخبارية احترافية وتخصيصها وتتبع النتائج وتحليلها

الإيجابيات:

  • يقدم خطة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين
  • قائمة على السحابة (غير مكلفة وسهلة الإعداد)
  • يوفر نوافذ متعددة للدردشة ، وإدخال سهل للبيانات ، وأتمتة سير العمل
  • دعم عملاء مكثف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشات الحية والتذاكر
  • تتبع شامل للبريد الإلكتروني لمساعدتك على الحصول على رؤى أساسية في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • المستجيبون التلقائي المدمج
  • عمليات تكامل شاملة لجهات خارجية مع التطبيقات الاجتماعية والفوترة والبريد الإلكتروني ودعم العملاء
  • تتيح لك ميزة "الاتصال الهاتفي" الاستمتاع بالاتصال بنقرة واحدة ونصوص الاتصال وأتمتة البريد الصوتي
  • يقدم التسويق عبر الهاتف المحمول لإرسال رسائل نصية شخصية مخصصة واستخدام رسائل الجوال في الحملات
  • يساعدك على إنشاء صفحات مقصودة ديناميكية لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم
  • يقدم نوافذ منبثقة قصد خروج ممتازة (تحويل الزائرين المهجرين باستخدامها)
  • قابل للتطوير بدرجة عالية وقابل للتخصيص وسهل الاستخدام

سلبيات:

  • لا يوفر النشر داخل المنشأة
  • يدعم اللغة الإنجليزية فقط
  • 24/5 دعم العملاء (وليس 24/7)

خطط التسعير:

Agile CRM هي خطة مجانية ذات ميزات محدودة. هناك ثلاث خطط مدفوعة تبدأ من 8.99 دولارًا وتتراوح حتى 47.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

11. Adsoup.

Adsoup هو برنامج CRM متعدد الأنظمة الأساسية مع التركيز على تبسيط الاتصالات بين عملك وعملائك. هو الأنسب للمبيعات ويمكن أن يكون مفيدًا جدًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

دلائل الميزات:

  • المراسلة في الوقت الحقيقي - يضمن توافق الهاتف المحمول أنه يمكنك دائمًا خدمة عملائك حتى من المواقع البعيدة باستخدام متصفح الويب
  • تتبع المبيعات - معرفة الحالة الدقيقة للعميل المحتمل وموقعه في مسار المبيعات
  • مراقبة الإيرادات - دراسة ومتابعة القنوات التي تولد أقصى عائد لزيادة التركيز
  • اتصالات منصة واحدة - يسمح لمندوبي المبيعات بتتبع جميع العملاء المحتملين المحتملين عبر نوافذ متعددة وعدم تفويتها

الإيجابيات:

  • لديه خطة مجانية رائعة
  • الاشتراكات المدفوعة لها إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام
  • مستوى عال من الأتمتة (جمع توليد العملاء المحتملين على Facebook ، والردود على إعلانات الرسائل ، والعملاء المتوقعين عبر البريد الإلكتروني في خط أنابيب)
  • يوفر بريد IMAP المشترك و Google Dialogflow bot (الخطط المدفوعة)
  • متوافق مع الأجهزة المحمولة
  • قم بإجراء محادثات متزامنة
  • يحتوي على ميزة الردود الجاهزة (الكفاءة المضافة)
  • تقارير تتبع القيمة والإيرادات في الوقت الحقيقي
  • مستضاف على السحابة (إعداد غير مكلف وسهل)
  • دعم العملاء عبر الدردشة الحية
  • يقدم لوحة تحكم واحدة لتوحيد قنوات متعددة
  • يتضمن تخزين المستندات والتبديل السهل للمنصة
  • يقدم إدارة السحب والإسقاط
  • عمليات تكامل شاملة لجهات خارجية

سلبيات:

  • ليس لديه دعم عملاء البريد الإلكتروني / الهاتف
  • يدعم اللغة الإنجليزية فقط (بدون سعة متعددة اللغات)
  • عليك دفع مبلغ إضافي مقابل الإضافات الإضافية

خطط التسعير:

أولاً ، تقدم Adsoup خطة مجانية فعالة. تبدأ الاشتراكات المدفوعة من 19 دولارًا أمريكيًا وتصل إلى 56 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها شهريًا). الدفعة السنوية تنطوي على خصم.

تتضمن بعض الأدوات غير المدرجة حتى الآن SugarCRM و HubSpot CRM و Pipedrive و Netsuite و SAP و Microsoft Dynamics CRM.

ما هو برنامج CRM؟

يقوم برنامج CRM بإدارة مثالية لعلاقات العملاء للشركة. فهو يساعد الشركات على الوصول إلى بيانات العملاء الوفيرة التي يتعين عليهم الاستفادة منها وتنظيمها وفحصها واستيعابها.

يقوم CRM بتجميع المعلومات من قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والدردشات الحية والهواتف والتفاعل الشخصي ونماذج التعليقات والمزيد. كما يستخدم تحليلات البيانات لتحليل سجل الشراء للعميل وأنماطه ومجالات التركيز. والهدف هو تعزيز تجربة العملاء ورضا العملاء الآن وفي المستقبل.

إدارة علاقات العملاء كانت موجودة منذ فترة طويلة (في وقت سابق في شكل ورقي) ، ولكن فوائد أنظمة CRM أصبحت واضحة بعد رقمنة واسعة النطاق.

تربط أنظمة إدارة علاقات العملاء بين أقسام مختلفة من الأعمال ، بما في ذلك المبيعات والتسويق والموارد البشرية وخدمة العملاء والمالية. علاوة على ذلك ، يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل أي موظف في الوقت الحقيقي ، مما يمكّنهم ويسمح لهم بخدمة عملائهم على الفور وبطريقة أفضل.

بشكل عام ، تمكنت حلول CRM من ربط الأقسام وزيادة الاعتماد المتبادل مع التخلص من الصوامع الحالية.

ما هي فوائد برنامج CRM؟

فيما يلي بعض الفوائد الواضحة لاستخدام برنامج CRM:

1. تحسين علاقات العملاء وتفاعلات العملاء.

يسمح لك برنامج CRM بتبسيط معلومات العملاء ويمكن أن يساعدك على تكوين رؤى ، مما يسمح لك بخدمة عملائك بشكل أفضل.

2. يمكنك البيع العرضي والبيع.

مسلحًا بمعرفة اختيارات العملاء وتفضيلاتهم ، يمكنك بسهولة اقتراح شراء منتجات تكميلية. علاوة على ذلك ، يمكنك التوصية بإصدارات أخرى ذات قيمة مضافة من المنتج (المنتجات) التي تكون أغلى من تلك التي اشتراها عميلك.

3. يحسن التعاون.

من خلال الابتعاد عن الصوامع ، يمكن لكل عضو في المؤسسة الوصول إلى نفس البيانات في الوقت الفعلي ، مما قد يؤدي إلى تعزيز التعاون بين أعضاء الفريق ، وكذلك بين فرق المبيعات والتسويق المختلفة المشاركة.

4. الكفاءة المعززة.

نظرًا لأنك مطلّع على معلومات مثل تفضيل العميل والاختيار وسجل الشراء ، فلا يحتاج العميل إلى قضاء بعض الوقت في شرح متطلباته. يمكنك الاستفادة من معرفتك وإرضاء العميل وتعزيز كفاءة العمل.

5. حفظ التكاليف على المدى الطويل.

يمكن أن يكون إعداد برنامج CRM مكلفًا ، ولكنه تكلفة لمرة واحدة. من ناحية أخرى ، تؤدي الكفاءة التشغيلية المعززة والتعاون إلى زيادة الإنتاجية ، والتي تقلل على المدى الطويل.

6. زيادة مشاركة الموظفين.

يشعر الموظفون بالتمكين عندما يتمكنون من الوصول إلى البيانات ، وينتج عن ذلك حصول الموظفين على المزيد من الملكية في العمل اليومي. وبالتالي ، تزيد حلول CRM بشكل طبيعي من مشاركة الموظفين.

كيف تستخدم برنامج CRM؟

من السهل البدء في استخدام برنامج CRM ، خاصة عندما تفكر في الفوائد المرتبطة به. للحصول على أفضل النتائج ، تحتاج إلى استخدامه عبر جميع مستويات مؤسستك.

فيما يلي بعض الخطوات حول كيفية استخدام CRM:

1. إضافة مندوبين مبيعات.

قبل إضافة أي شخص آخر ، تأكد من انضمامك لمندوبي المبيعات لأنهم في غاية الأهمية لأداة CRM الخاصة بك.

سيحقق فريق المبيعات الخاص بك أرباحًا في نهاية المطاف ، وتعد إدارة علاقات العملاء أمرًا حاسمًا بالنسبة لهم للحصول على المزيد من المبيعات للنشاط التجاري. هذا هو السبب في أنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه سهل الاستخدام.

2. تقسيم جمهورك.

يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر ، وهناك طرق مختلفة يمكن للشركة من خلالها تقسيم مسار مبيعاتها. الطريقة الأكثر استخدامًا هي تقسيم العملاء المحتملين إلى مراحل مختلفة مثل "العملاء المحتملين" و "الفرص" و "العملاء" ، والتي تمثلهم من وجهة نظر الشركة.

3. استيراد قائمة جهات الاتصال.

في حين أن العديد من الشركات الصغيرة تستخدم أنظمة CRM مختلفة للاستخدامات المختلفة ، فمن الممارسة السليمة استخدام نظام واحد. ومع ذلك ، سواء كنت تستخدم CRM واحد أم لا ، يجب عليك استيراد بياناتك مثل قائمة جهات الاتصال والصفقات السابقة ومعلومات العملاء الأخرى. تسمح جميع أدوات أنظمة CRM تقريبًا بتحميل ملف CSV.

4. تكاملات الطرف الثالث.

الهدف الرئيسي من CRM هو التركيز على تفاصيل العميل والبيانات من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات. لذلك ، أنت بحاجة إلى برنامج CRM يوفر تكاملات وافرة لجهات خارجية. بعض عمليات التكامل الأساسية التي يجب أن تبحث عنها هي Amazon و Alibaba و Facebook و Twitter و Instagram وغيرها.

5. إنشاء لوحة تحكم.

تتمتع أنظمة CRM بالقدرة على تبسيط الأمور من خلال إنشاء لوحة تحكم. تتيح لك لوحة التحكم التحكم في كل ما تحتاج إلى القيام به عن طريق عرضه على الشاشة.

إنها في الأساس لوحة تحكم مرئية مركزية حيث يمكنك الوصول إلى جميع وظائف عملك ، والتحكم في أي شيء تريده في أي وقت.

في ما يلي مخطط معلومات يصور شكل لوحة تحكم أنظمة CRM النموذجية:

يمكنك الاطلاع على تحديثات المشروع وملاحظاتها وإحصائياتها ومرئياتها ومخططاتها والمزيد.

6. إنشاء تقارير.

يحقق فريق المبيعات الأموال للشركة. لهذا السبب يجب أن تزودهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات ، مما يسهل عملهم في بيع القيمة الصحيحة للعملاء المناسبين.

وبالتالي ، من الجيد إنشاء تقارير على فترات منتظمة ، مثل أسبوعية أو ربع سنوية أو شهرية وإرسالها إلى مندوبي المبيعات.

تساعد هذه التقارير ممثلي المبيعات في:

  • تقييم أدائهم
  • تقييم أداء الفريق
  • تتبع الأهداف التي حققوها والأهداف التي لم يحققوها بعد
  • تتبع الأداء المقارن بين الزملاء (للحصول على اعتبارات المكافأة والحوافز)

يمكن لممثلي المبيعات بعد ذلك تعديل أدائهم وفقًا لذلك.

ملخص تنفيذي.

هناك الكثير من أدوات إدارة علاقات العملاء في السوق ، وكلها لها نقاط القوة والفوائد الخاصة بها.

على سبيل المثال ، يجعل Zoho إدارة علاقات العملاء سهلة وممتعة ، بينما تساعدك Insightly في التركيز على جانب إدارة المشروع من الأشياء. من ناحية أخرى ، تشتهر Freshsales بكونها سهلة الاستخدام ، و Nutshell - باختصار ، رائع لفريق المبيعات الخاص بك.

ومع ذلك ، فأنت تعرف عملك بشكل أفضل من أي شخص آخر ، وعليك أن تقرر ما تحتاجه. انظر إلى القيمة التي تحصل عليها عند نقطة سعر محددة ، والنتيجة التي تبحث عنها.

اطّلع على أشياء مثل السحابة مقابل النشر داخل المؤسسة والميزات والوظائف وتكاملات الجهات الخارجية وسهولة الاستخدام وخطط التسعير والمزيد. ادرس جميع الجوانب قبل اختيار برنامج CRM المثالي لعملك.

ما هو برنامج CRM الذي تخطط لاستخدامه لعملك؟ التعليق أدناه!

مزيد من القراءة في الموقع: تحقق من بلدي الاستعراضات الأخرى لل منصات أتمتة التسويق و برنامج إدارة المشاريع لاستخدام هذا العام.

وإذا كنت من رجال الأعمال ، اقرأ مراجعاتي عن أفضل برمجيات تخطيط موارد المؤسسات أو ال أفضل منصات التجارة الإلكترونية لإدارة عملك عبر الإنترنت.