نصائح الأعمال التجارية عبر الإنترنت

8 استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لتنمية عملك


يتطلب تسويق عملك التجاري الإلكتروني الجديد العزم. يشمل تسويق التجارة الإلكترونية اختبار وتعديل الحملات الإعلانية ، وتحسين صفحاتك للتحويلات ، إتقان المحتوى الخاص بك واستراتيجية تحسين محركات البحث، ووضع الميزانية المناسبة في التكتيكات الصحيحة ، والحفاظ على عائد قوي على الاستثمار.

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فإن الخبر السار هو أن إحصاءات التجارة الإلكترونية الأخيرة في صالحك:

  • من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021 وينمو بنسبة 23٪ مقارنة بالعام الماضي.
  • و 4 من كل 10 مشتريات تتم فقط باستخدام قناة عبر الإنترنت للبحث والشراء.

هذه بعض الأرقام القوية.

ومع ذلك ، مع تزايد توقعات المستهلكين بقيادة Amazon ، هناك تحديات جديدة ، بما في ذلك توقع الشحن لمدة يومين ، والعربات المهجورة ، وارتفاع تكاليف التسويق الرقمي.

يطالب المتسوقون عبر الإنترنت بشكل متزايد ، لذلك لا تحتاج أساليب التسويق الخاصة بك إلى أرفع مستوى فحسب ، ولكن يجب أن تكون قمع التحويل وعملية الدفع آلة مشحونة جيدًا أيضًا.

عندما يتعلق الأمر بتسويق التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك تنفيذ كل تكتيك بشكل مثالي ، ولكن من خلال فهم مكان التكتيك الفردي في مسار التحويل ، وإنشاء خط أساس قوي للأداء ، والحفاظ على الاتساق عبر المنصات ، فستكون على استعداد لتحقيق أكبر مكاسب في الإيرادات .

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط ل استراتيجيات ترويج التجارة الإلكترونية في الأعياد، اسال نفسك:

هل تتطابق إعلانات Facebook الخاصة بي مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا ولافتات الشركات التابعة؟

اؤدي إعلانات Google Shopping هل تريد تضمين العروض الترويجية الصحيحة التي تطابق إعلانات PPC وشريط تمرير الصفحة الرئيسية؟

إذا كانت إجابتك بلا (أو غير متأكد) ، فقد ترغب في قراءة بعض النصائح أدناه.

باستخدام دليل تسويق التجارة الإلكترونية هذا ، سوف أسلط الضوء على استراتيجيات التسويق الأكثر فاعلية لمتجرك عبر الإنترنت ، وكيف يلعب كل تكتيك دورًا في قمع التسويق الخاص بك ، ونصائح لتحقيق النجاح هذا العام.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية الترويج لمتجرك عبر الإنترنت عبر الإعلانات الواردة ، وكبار المسئولين الاقتصاديين العضويين ، وأساليب التسويق الأخرى لزيادة عدد زيارات موقع الويب ، ورؤية العلامة التجارية ، والمبيعات. يشمل ذلك زيادة الوعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والمحتوى الرقمي والبريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى توجيه إجراءات موقع الويب باستخدام تحسين معدل التحويل.

يستخدم تسويق التجارة الإلكترونية العديد من التكتيكات نفسها مثل التسويق الرقمي لتحويل الزوار إلى عملاء.

لإعطائك فهمًا لما تنطوي عليه استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة ، إليك بعض قنوات التسويق الشائعة لتحقيق المزيد من المبيعات لمتجرك عبر الإنترنت.

مصدر: net-a-porter.com

ما هي أهم استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية؟

يتطلب تسويق التجارة الإلكترونية نهجًا متعدد القنوات ، مع أداء بعض القنوات بشكل أفضل من غيرها. فمثلا، تختلف معدلات التحويل بشكل كبير بحسب كلٍّ من مصدر الزيارات ونوع الجهاز:

  • متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الجهاز: سطح المكتب: 3.8٪ ؛ الجهاز اللوحي: 3.3٪ ؛ الهاتف الذكي: 1.3٪
  • متوسط ​​معدل التحويل حسب مصدر الزيارات: مباشر: 2.2٪ البريد الإلكتروني: 5.3٪ ؛ عضوي: 2.1٪ ؛ فيسبوك: 0.9٪ نتائج البحث المدفوعة (AdWords): 1.4٪ ؛ الإحالة: 5.4٪ ؛ الاجتماعي: 0.7٪

1. تحسين محركات البحث (SEO).

يعد تحسين محركات البحث (SEO) استراتيجية طويلة الأجل للحصول على المزيد من الحركة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق زيادة تصنيفاتك العضوية أو غير المدفوعة على محركات البحث.

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يتضمن ذلك تحسين SEO التقني وإستراتيجية المحتوى لتحقيق النجاح. يتضمن SEO التقني تكتيكات في الموقع مثل تحسين الجوال وبنية عنوان URL وعلامات الكلمات الرئيسية والربط الداخلي وسرعة الموقع والمزيد.

بالإضافة إلى تحسين محركات البحث التقني ، يعد المحتوى عالي الجودة عاملاً محركًا لتوليد حركة مرور التجارة الإلكترونية العضوية. يجب أن يكون لديك محتوى عالي الجودة على صفحات المنتجات والفئات ، ومدونة محدثة بانتظام ومحسنة لتحسين محركات البحث.

2. إعلان الدفع بالنقرة (PPC).

بالإضافة إلى إستراتيجيات الزيارات المجانية الواردة أعلاه ، تتضمن إعلانات الدفع مقابل النقر (PPC) استخدام أدوات مثل Google AdWords وإعلانات Bing للدفع مقابل المواضع في محركات البحث.

يتضمن تشغيل حملة فعالة للنقرة لكل نقرة تقديم عروض أسعار على مصطلحات البحث المتعلقة بعملك للحصول على المزيد من الحركة والمبيعات. تظهر هذه الإعلانات أعلى وأسفل النتائج المجانية على محركات البحث وهي طريقة رائعة لزيادة عدد زيارات الموقع بسرعة.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هي واحدة من أفضل الطرق للتفاعل مع العملاء المحتملين والبيع للعملاء الحاليين.

يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية مثل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عندما يقوم مستخدم بالدخول إلى موقعك ، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني المهجورة لسلة التسوق ، لتذكير المستخدمين بوجود عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم.

بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكن أن تخبر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والرسائل الإخبارية المشتركين عن العروض الترويجية القادمة ، وأخبار المنتجات ، وتوفر حوافز للشراء.

4. التسويق بالعمولة.

التسويق بالعمولة هو عملية استخدام شبكة تابعة للتواصل مع مواقع الويب الأخرى للترويج لمنتجاتك.

تقوم هذه المواقع الأخرى ، أو الشركات التابعة لها ، بالترويج لمنتجك باستخدام روابط نصية ولافتات ، ويقوم بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية بدفع عمولة لسعر البيع بمجرد إتمام عملية الشراء.

جمال التسويق بالعمولة هو ذلك إنه شكل تسويق قابل للتطوير بدرجة كبيرة ، وعائد استثمار إيجابي، حيث يحدد معلنو التجارة الإلكترونية معدلات العمولة الخاصة بهم ويضمنون عائدًا معينًا على الاستثمار.

يمكنك التحقق من الدليل الخاص بي أعلى 105+ برامج تابعة للمزيد من المعلومات.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الجميع على Facebook و Instagram و Twitter كل يوم ، ويجب أن تكون علامتك التجارية الإلكترونية أيضًا.

من خلال الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة ما يلي ، والتفاعل مع العملاء الحاليين ، وإدارة سمعتك ، وتخصيص الإعلانات للمستخدمين بناءً على اهتماماتهم.

تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي العضوية إنشاء منشورات وتحديثات على صفحة الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية بحيث يمكن للمستخدمين التواصل مع علامتك التجارية في خلاصات أخبارهم.

تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة إنشاء صورة مخصصة أو إعلانات فيديو ، والدفع للترويج لها لجمهور محدد بناءً على اهتماماتهم وديموغرافياتهم وسلوكهم في التسوق.

يجب استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية العضوية والمدفوعة جنبًا إلى جنب لمعرفة التأثير الأكبر لنشاطك التجاري عبر الإنترنت. إنها طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وعرض شخصية علامتك التجارية.

6. الإعلان على الشبكة الإعلانية.

باستخدام شبكة Google الإعلانية (GDN) ، يمكن لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إنشاء إعلانات بانر بسهولة وخدمتهم للأشخاص الذين يتصفحون الويب.

هذه الشبكة القوية تصل إلى أكثر من 2 مليون موقع و 90٪ من مستخدمي الإنترنت. مع جميع أنواع أحجام الإعلانات وأشكالها المختلفة ، تعد شبكة Google الإعلانية طريقة رائعة للوصول إلى الأشخاص باستخدام إعلانات بانر المستهدفة بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم عبر الإنترنت.

7. إعادة الاستهداف.

إعادة الاستهداف هي عملية عرض الإعلانات النصية والبانر والإعلانات الاجتماعية لمستخدمي الويب الذين زاروا موقعك على الويب أو تفاعلوا مع منتجاتك.

عندما يزور المستخدمون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكن لـ Google أو Facebook وضع بكسل على متصفحاتهم وعرض إعلانات لهم أثناء تصفحهم الويب ، لتذكيرهم بعملك.

عادةً ما يتم الدفع مقابل هذه الإعلانات على أساس تكلفة الظهور وهي طريقة رائعة للتسويق الرقمي المستهدف ، كما تعلم أن المستخدمين قد تفاعلوا بالفعل مع موقع الويب الخاص بك.

8. التسويق المؤثر.

عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، يعتمد المستخدمون جدًا على آراء الآخرين لإبلاغ قرارات الشراء الخاصة بهم.

إنهم يبحثون عن مراجعات عبر الإنترنت وتوصيات من أقرانهم وأصحاب النفوذ لإخبارهم بما يجب عليهم شراؤه والعلامات التجارية التي يتفاعلون معها.

من خلال الانضمام إلى شبكة تسويق مؤثرة ، يمكنك التواصل مع المؤثرين الصغار في مجالك للترويج لك.

سيدفع متجر التجارة الإلكترونية عادة المؤثر رسومًا مقدمة (المزيد من المتابعين = رسوم أعلى) وسوف يروجون لمنتجاتهم على مدوناتهم أو حسابات Instagram أو Facebook أو قنوات YouTube.

كيف يمكنني إتقان مسار تحويل التجارة الإلكترونية؟

قبل أن تتمكن من تحسين كل أسلوب تسويقي أعلاه ، تحتاج إلى فهم أهداف عملك وميزانية التسويق وكيفية عمل هذه القنوات معًا.

إن الحصول على مستخدم لشراء منتج مهمة طويلة الأمد - يمكن أن تستغرق 7-13 اللمسات لتقديم بيع مؤهل. سيتعين على المستخدم رؤية علامتك التجارية ومنتجاتك عدة مرات قبل أول عملية شراء. وبسبب هذا ، يحتاج نهجك إلى تضمين تكتيكات متعددة في انسجام تام مع المشترين في مراحل مختلفة من رحلتهم.

مصدر: code95.com

1. التسويق في أعلى مسار التحويل

تصل جهودك التسويقية في أعلى مسار التحويل (أو الوعي بالعلامة التجارية) إلى المستخدمين الذين لم يشاهدوا منتجاتك من قبل.

ربما لن يشتروا على الفور. تتضمن تكتيكات التنقيب عن المبيعات منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية والإعلانات الصورية ، مع أهداف نهائية مثل مرات الظهور ، واشتراكات البريد الإلكتروني ، وحركة المرور على الإنترنت ، والمتابعين الاجتماعيين.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى إتقان استراتيجية تحسين محركات البحث الإلكترونية الخاصة بك والحصول على حركة المرور للمصطلحات المتعلقة بعروض المنتجات الخاصة بك. إذا كنت تبيع مستلزمات التخييم ، يمكنك كتابة مشاركة مدونة طويلة على أفضل 10 وجهات تخييم في الولايات المتحدةوجذب القراء لبناء الوعي بالعلامة التجارية ومن ثم إعادة توجيههم بالإعلانات. هناك طن من وكالات تحسين محركات البحث الإلكترونية يمكن أن يساعدك في إستراتيجيات محرك البحث.

يمكن للمستخدم عرض أحد إعلاناتك المصوّرة على Facebook ، وزيارة موقع الويب الخاص بك ، ولكن لن يكون جاهزًا للشراء بعد. يساعد زوّار الويب هؤلاء في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني ، ويصبحون متابعين اجتماعيين لك ، وهم مثاليون لإعادة توجيه الحملات.

الآن في كل مرة يزور فيها مستخدم أعلى مسار تحويل صفحة منتج ولكنه غير جاهز للتحويل إلى عميل ، لا يزال من الممكن إضافته إلى قائمة بريده الإلكتروني كعملية دافئة.

العائد الجيد على الاستثمار (ROI) لأفضل أساليب التسويق هو 2-2.5: 1

2. التسويق في الجزء السفلي من مسار التحويل

بمجرد أن يتأهب المستخدمون لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء ، حتى تتمكن من تنفيذ استراتيجيات التسويق في الجزء السفلي من مسار التحويل.

يشمل ذلك إعلانات الدفع بالنقرة للعلامة التجارية (PPC) وحملات إعادة التوجيه ورسائل البريد الإلكتروني المهجورة للسلة. هذه التكتيكات في الجزء السفلي من مسار التحويل مخصصة للمستخدمين الذين يبحثون عن علامتك التجارية على Google ، أو الذين زاروا موقعك بالفعل أو أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

الهدف النهائي هنا هو تحقيق مبيعات.

على سبيل المثال ، تحقق من كيفية القيام بذلك زوما سليب يستخدم كلاً من الرسوم المتحركة الجذابة ومراجعات العملاء لزيادة معدلات التحويل على صفحة منتج مراتبهم.

لجذب المستخدمين إلى صفحات المنتجات والفئات ، يلعب الإعلان عن الدفع مقابل العلامة التجارية (PPC) دورًا مهمًا. تستهدف إعلانات Google هذه المستخدمين الذين يبحثون عن اسم علامتك التجارية - فهم يعرفونك بالفعل ويريدون زيارة موقعك ، وهو أمر رائع للمبيعات المحتملة.

ستحقق دائمًا الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية عائد استثمار أقوى، حيث يعرف الباحث ما يكفي عنك للبحث عن اسم علامتك التجارية المحددة. يجب أن تمتلك شروط العلامة التجارية هذه وأن تحافظ على الموضع 1.0-1.5 بشأن أدوات التسويق عبر محركات البحث (SEM).

دائمًا ما يكون للمصطلحات غير المتعلقة بالعلامة التجارية عائد استثمار أقل، نظرًا لأن هؤلاء المستخدمين لا يزالون يبحثون عن منتجاتك ، أو ربما لم يسمعوا أبدًا أو عن علامتك التجارية ، أو يتسوقون ويعرضون المنافسين.

من المهم تقديم عطاءات على بعض هذه الشروط إذا كنت تتطلع إلى أن تكون قادرًا على المنافسة في السوق ، ولكن الحفاظ على مركز 2.5-4.0 يمكن أن يكون استراتيجية أفضل.

تأكد من تنفيذ جهود إعادة التوجيه على كل من Google و Facebook. يمكن أن تتضمن إعادة الاستهداف في Facebook إعلانات المنتج الديناميكي (DPA) التي تعلن عن المنتجات الدقيقة التي شاهدها المستخدمون على موقعك بتنسيق دائري متحرك ، استنادًا إلى سجل تصفحهم.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تنفيذ فترات زمنية مختلفة ، يمكنك استهداف الزوار الذين شاهدوا منتجاتك 3 أو 7 أو 14 أو 30 أو حتى 180 يومًا بعد عرضها. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك تقديم عروض أسعار أعلى لجمهورك لمدة 3 أيام من جمهورك الذي يبلغ 30 يومًا وتحسين عائد الاستثمار لحملتك.

باستخدام Facebook Power Editor ، قم بتقديم عرض تسعير أعلى على النوافذ ذات المدة القصيرة وأقل على النوافذ ذات المدة الأطول - من المرجح أن يشتري المستخدم المستهدف الذي أضاف منتجًا إلى سلة التسوق قبل ثلاثة أيام أكثر من المستخدم الذي زار صفحتك الرئيسية قبل 90 يومًا.

وينطبق الشيء نفسه مع جوجل. افصل جماهيرك المستهدفين حسب فترة المدة لتحسين إستراتيجيات عروض الأسعار وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تنفيذ اختبار A / B وتقديم خصم لجماهير معينة لإعادة التوجيه ، يمكنك معرفة ما إذا كانت رسائل الخصم تمنحك عائدًا أقوى على الاستثمار.

يشمل عائد الاستثمار الجيد (ROI) في الجزء السفلي من حملات مسار التحويل 3: 1 للكلمات الرئيسية للعلامة التجارية لشركة Google و 5 +: 1 لإعادة توجيه Facebook.

3. زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية والبيع التبادلي وتكرار المشترين

هل تعرف سعر الشراء المتكرر (RPR)؟ يقيس معدل الشراء المتكرر النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون ويقومون بعملية شراء أخرى. يتم حساب ذلك عن طريق أخذ العملاء المتكررين ، والقسمة على إجمالي العملاء ، والضرب في 100.

ثانيًا ، كيف تسوق إلى قاعدة عملائك الحالية؟ يكلف 5x أكثر لجذب عميل جديد من الاحتفاظ بواحد موجود. تشمل استراتيجيات التسويق الرئيسية لاستهداف قاعدة عملائك إعادة التوجيه ، والبريد الإلكتروني ، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي التي تستهدف المشترين السابقين فقط.

باستخدام إعلانات Facebook وخيارات التسويق عبر البريد الإلكتروني المرتبطة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك إنشاء حملات محددة فقط للمستخدمين الذين اشتروا منك بالفعل.

يمكن أن تكون هذه العروض ترويجية بطبيعتها ، وتقدم خصومات لكبار الشخصيات ، وتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون (لأنهم كذلك).

ملخص تسويق التجارة الإلكترونية

هناك المزيد من الفرص لكسب المال من متجر على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك ، يجب أن تكون تكتيكات التسويق ومسار التحويل الخاص بك في الاعتبار وتناسب احتياجات المستهلك المتطور والمطالب. لا داعي للغموض في تسويق متجرك عبر الإنترنت.

من خلال تنفيذ بعض أساليب تسويق التجارة الإلكترونية أعلاه والحصول على كل واحد من أساس عائد الاستثمار ، يمكنك تحمل التكاليف ، والحصول على منتجاتك أمام المزيد من الأشخاص ، وتحقيق المزيد من الإيرادات هذا العام.